Ödeme Sistemi Hatası Nedeniyle Haksız Gecikme Faizi

Ben Ferhat B******, Avon üyesiyim ve parfüm ile kozmetik ürünleri için temsilcim N**** P**** üzerinden sipariş vermekteyim. 2026 Ocak–Şubat ayları arasındaki son siparişimde, ürünler elime ulaştıktan sonra yöneticiniz borcun hesaba yakın bir tarihte yansıtılacağını belirtti. Hesabımı düzenli olarak kontrol etmeme rağmen uzun süre herhangi bir borç görünmedi ve bu süreçte temsilcim bana borcum olduğunu söyledi.

Tarafıma iletilen linke tıklayarak ödeme sayfasına girdiğimde sistem ödeme işlemini reddetti, sanki borç yokmuş gibi bir durumla karşılaştım. Daha sonra temsilcim üst yöneticilerle görüştü ve borcun sisteme yansıtılmadığını, bir iki gün içinde yansıtılacağını söylediler. Borç sisteme yansıtıldıktan hemen sonra, güncellenir güncellenmez ödememi yaptım.

Ödeme günü geldiğinde sistem üzerinde herhangi bir borç görünmemesi nedeniyle ödeme yapamamış olmama rağmen, tarafıma yaklaşık 21,7 TL tutarında gecikme faizi yansıtıldığını sonradan öğrendim. Oluşan gecikmenin benim kusurumdan değil, tamamen sistemsel ve idari bir aksaklıktan kaynaklandığı açıktır. Konuya ilişkin ödeme denemelerime dair kayıtlar, yazışmalar, şahit ve diğer deliller mevcuttur.

Bu nedenle tarafıma çıkarılan yaklaşık 21,7 TL’lik gecikme faizinin hukuka ve tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum. Haksız şekilde yansıtılan bu tutarın hesabımdan derhal ve tamamen silinmesini talep ediyorum.