@avokado.kalite Kalitesiz Ürün Gönderimi!

Instagram'daki "avokado. Kalite" sayfasından 2 Eylül 2025'te 2280 TL'lik avokado ve diğer ürünlerden sipariş verdim. Sipariş sürecinin en başından itibaren, yaşadığım bölgeye (Bingöl Karlıova) kargonun "haftada bir gün" geldiğini ve siparişimin bana "haftaya Salı günü ancak ulaşacağını" net bir şekilde yazılı olarak belirttim. Bu sebeple ürünlerin bozulmaması için tarafıma özellikle "hiç olgunlaşmamış, sert ürünler" gönderilmesini talep ettim.

Ancak 9 Eylül'de elime ulaşan 10 kg avokadonun neredeyse tamamı, hava almayan plastik poşetler içinde daha olgunlaşamadan çürümüş ve küflenmişti. Durumu fotoğraflarla satıcıya bildirdiğimde ise son derece sorunlu bir süreç başladı.

İlk başta tüm sorumluluğu reddeden satıcı, "yedi gündür kolide beklemesinin normal olduğunu", "bu durumun benim hatam olduğunu" ve "keşke söyleseydiniz" gibi ifadelerle beni suçladı. Kendisine konuşmalarımızı hatırlatıp uyarımı önceden yaptığımı kanıtladığımda ise savunmasını değiştirerek bu sefer de "mesajı yanlış anladıklarını", "yoğunluktan dolayı başka bir arkadaşın siparişi aldığını ve dikkat etmediğini", "150 mesaja aynı anda baktıklarını" gibi bahaneler öne sürdü.

Uzun ve sinir bozucu bir tartışmanın ardından, en sonunda çürüyen ürünler için bir ücret iadesi teklifinde bulundular. Ancak benim için mesele asla sadece para iadesi değildir. Benim asıl şikayetim;

Müşterinin kritik uyarısını (haftada tek gün teslimat) dikkate almamaları.

Ürünü, uzun kargo sürecine dayanamayacağı belli olan yanlış bir paketleme (ağzı kapalı naylon poşet) ile göndermeleri.

Sorunla karşılaştıklarında çözüm odaklı olmak yerine önce müşteriyi suçlama yoluna gitmeleri.

Kendi hatalarını "yoğunluk, yanlış anlama, başka eleman" gibi bahanelerle geçiştirmeye çalışmaları.

Nihai çözüm olarak "paranızı iade edelim ve bir daha bizden sipariş vermeyin" şeklinde bir yaklaşım sergilemeleri ve en sonunda beni engellemeleridir.

Bir üretici, ürününün hangi şartlarda ne kadar dayanacağını bilmek ve müşterisini doğru yönlendirmek zorundadır. "o kadar sıcakta bir hafta dayanmayabilirdi" demek yerine, bu riski en başında belirtip siparişi almamaları gerekirdi. Firmanın müşteri yönetimi anlayışı son derece zayıftır. Bir kusura bakmayın demekten acizdirler. Eğer tarafımca tek sorun para olsaydı güle oynaya para iadesini kabul edip susup bir kenarda otururdum.