Pazarama’da Uymayan Kask İçin Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi

Pazarama üzerinden Avni Türemiş Ticaret adlı satıcıdan bir motor kaskı satın aldım. Ürünü 3 Eylül tarihinde sipariş ettim, 6 Eylül’de teslim aldım. Kask hem beden olarak bana uymadı hem de ilanda belirtilenden farklı bir ürün gönderildi.

Ürünü teslim aldığım gün, yani 6 Eylül’de Pazarama üzerinden iade talebi oluşturdum. 8 Eylül’de bana dönüş yapılarak iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Gerekçe olarak da kaskın “hijyenik bir ürün” olduğu ve bu nedenle iade alınamayacağı belirtildi. Ürün hiç kullanılmamış olmasına ve hem uyumsuz hem de ilandakiyle birebir aynı olmamasına rağmen bu şekilde iade reddi yapılmasını kabul edemiyorum.

Konuyu Pazarama canlı destek üzerinden de görüştüm, orada da yalnızca satıcı firmanın iade almadığının söylenmesiyle yetinildi. Pazarama’nın diğer büyük e-ticaret sitelerinde olduğu gibi müşteri memnuniyetini önceleyip, satıcının keyfi tutumuna karşı alıcıyı korumasını beklerdim. Hem uygun olmayan hem de ilandakiyle aynı olmayan bir ürünün, “hijyen” gerekçesiyle hiçbir şekilde iade alınmaması bence Tüketici Hakları'na da aykırı bir durumdur.

1910 TL tutarındaki bu alışverişi kredi kartı ile ödedim. Sipariş numaram 2992255683’tür. Yanlış ve bana uymayan bu ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini, Pazarama’nın da bu tür durumlarda müşterisini koruyan net bir iade politikası uygulamasını talep ediyorum.