to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Hasarlı Mobilya, Sürekli Gecikme Ve Çözüm Yok
Konya Mobilyacılar Sitesi’indeki Aviva Mobilya’dan Aralık ayında bir salon takımı satın aldık. Ürünlerin Nisan ayında gönderilmesini talep ettik ve bu konuda bir sorun yaşanmadı. Ancak teslimat ve montaj sürecinde hem eksik hem de hasarlı ürünlerle karşılaştık, üstelik Mayıs sonuna gelmemize rağmen sorunlarımız hala çözülmedi.
Salon takımımızın berjerleri ilk teslimatta eksik geldi, çekmeceler ise kırık çıktı. “En kısa zamanda çözeceğiz” denilerek bizi beklettiler. Daha sonra berjerleri getirdiler, bu sefer de berjerler kırık geldi ve tekrar geri götürdüler, bir daha da getirilmedi. Orta sehpa kırıldı, yine “halledeceğiz, çözeceğiz” denildi ama hiçbir ilerleme olmadı, orta sehpa ortada yok. Çekmeceler baştan beri gelmedi, bu konuda da bir çözüm sunulmadı.
Ayrıca takımın aynasını da montajlamadılar, “sonra gelip takarız” dediler, ancak bu söz de tutulmadı. Bu süreçte firmayla yaklaşık 10 kez görüştük, her defasında “haftaya gelir, haftaya çözülecek” denilerek oyalanıyoruz, somut hiçbir adım atılmıyor.
Aviva Mobilya’dan salon takımımın eksik parçalarının acilen getirilmesini, kırık parçaların yenileriyle değiştirilmesini ve aynanın montajının en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Aviva Genç Odası'nı tercih ettiğiniz ve yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Teslimat ve montaj sürecinde karşılaştığınız aksaklıklar nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz tüm talepler ilgili birimlerimiz tarafından titizlikle değerlendirilmiş, eksik ve hasarlı ürünlerle ilgili gerekli işlemler tamamlanarak yaşanan sorunların tamamı çözüme kavuşturulmuştur. Gerçekleştirilen işlemlerin ardından tarafınızla yapılan son kontroller neticesinde, tüm eksikliklerin giderildiği ve herhangi bir sorunun kalmadığı, tarafınızca da imzalanarak onaylanan servis teslim ve çözüm formuyla kayıt altına alınmıştır. Aviva Genç Odası olarak yalnızca satış sürecinde değil, satış sonrası hizmetlerimizde de müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görüyoruz. Yaşanabilecek her türlü aksaklığın çözümünde sorumluluk bilinciyle hareket etmeye ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmeye devam ediyoruz. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, ürünlerinizi ailenizle birlikte güzel ve sağlıklı günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Aviva Genç Odası
