to read complaints and reviews, or file yours.Yatak Kırılması Tekrar Yaşandı, Dayanıksız Ürün İçin Acil Çözüm Talebi
Aviva Mobilya’dan yaklaşık 1 yıl önce Konya Selçuklu mağazasından satın almış olduğumuz genç odası takımına ait yatak, 3 ay içinde iki kez kırılmıştır. İlk kırılma sonrasında durumu firmaya bildirdik, teknik ekip gelip ürünü yerinde tamir etti.
Ancak yapılan tamire rağmen yatak bu akşam yeniden kırıldı. Aynı sorunun bu kadar kısa sürede ikinci kez yaşanması, ürünün açıkça dayanıksız ve sorunlu olduğunu göstermektedir. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak ailece mağduriyet yaşamamıza, çocuğumuzun da güvenli kullanım açısından endişe duymasına neden olmuştur.
Satın aldığımız bir ürünün 3 ay içinde iki kez kırılması kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünün sağlam olmadığı ve güven vermediği artık çok net ortadadır. Bu alışverişten dolayı ciddi bir pişmanlık yaşamaktayız.
Tarafıma en kısa sürede kalıcı bir çözüm sunulmasını ve sorunlu yatağın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Aviva Genç Odası'nı tercih ettiğiniz ve yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürününüzle ilgili karşılaştığınız aksaklıklar ve bu süreçte yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikâyet doğrultusunda ilgili teknik servis kayıtlarınız incelenmiş, ürününüzde meydana gelen sorunlar ekiplerimiz tarafından değerlendirilerek gerekli müdahale ve çözüm işlemleri gerçekleştirilmiştir. Yapılan çalışmalar neticesinde tarafımıza ilettiğiniz sorun tamamen giderilmiş ve süreç çözüme kavuşturulmuştur. Aviva Genç Odası olarak ürünlerimizin kalitesi kadar, satış sonrasında sunduğumuz hizmetin güvenilirliğine ve sürekliliğine de büyük önem veriyoruz. Müşterilerimizin karşılaştığı her türlü aksaklığı titizlikle ele alıyor, yalnızca mevcut sorunları gidermeyi değil, ürünlerimizin uzun ömürlü ve güvenli bir şekilde kullanılmasını sağlamayı da temel sorumluluklarımız arasında görüyoruz. Bu anlayış doğrultusunda, tarafınızdan iletilen talepler değerlendirmeye alınmış ve gerekli teknik destek sağlanarak yaşanan olumsuzluklar giderilmiştir. Bizim için müşteri memnuniyeti, satışla tamamlanan bir süreç değil, güven ve sorumluluk anlayışıyla devam eden uzun soluklu bir ilişkidir. Göstermiş olduğunuz anlayış ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, ürünlerinizi ailenizle birlikte güzel ve sağlıklı günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Aviva Genç Odası
