Aviva Mobilya’dan Alınan Çocuk Odası Takımı Hatalı Çıktı Firma Mağduriyetimizi Çözmüyor

Aviva Mobilya mağazasından yaklaşık 90.000 TL ödeyerek kredi kartı ile bir çocuk odası takımı satın aldık. Ürünler 17 Kasım 2025 tarihinde teslim edildi ancak teslim edildiği andan itibaren mobilyalarda kırıklar ve belirgin montaj hataları olduğunu gördük.

Durumu hemen firmaya ilettik ve defalarca kez arayarak ve WhatsApp üzerinden yazarak bildirdik. Bir süre sonra sorunlu ürünlerden biri için yenisini getirdiler, ancak o ürün de uygun olmadığı için tekrar geri götürdüler ve o aşamadan sonra firmadan hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. Yaklaşık 70 gündür oyalanıyoruz, sürekli “halledeceğiz, bugün–yarın” denildi, fakat somut bir çözüm sunulmadı. Son dönemde ise firmaya kesinlikle ulaşamıyoruz, telefonlar açılmıyor, geri dönüş yapılmıyor.

Ayıplı ve hatalı ürün teslim edilmesine rağmen satış sonrası destek verilmemesi ve müşterinin adeta yok sayılması kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreçte hem zaman kaybettik hem de ciddi şekilde mağdur olduk. Ürün hatalı, fakat karşımızda muhatap bulamıyoruz. Bu nedenle Aviva Mobilya’dan alışveriş yapmayı düşünenlerin çok dikkatli olmasını, özellikle satış sonrası destek konusunda firmanın tavrını göz önünde bulundurmalarını isterim.

Talebimiz çok net; ayıplı çocuk odası takımının ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğimiz bedelin iadesinin yapılmasını istiyoruz. Aksi halde yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı açıkça belirtmek isterim.