to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Ürün Diye Aldığım Mobilyalar Kusurlu Ve Kırık Çıktı
28.09.2025 tarihinde Konya Homstory Aviva Mobilya mağazasından Flower genç odası takımı satın aldım. Sipariş numaram: M5S2025000000157. Toplamda 49.000 TL ödedim; 15.000 TL peşin, kalanını ise 6 taksit olarak ödemekteyim. Ürünler yaklaşık 20 gün sonra teslim edildi. Teslimat günü, ürünleri silerken henüz kullanmaya başlamadan birçok kusur fark ettim:
- Çalışma masası üst modülü kırık,
- Yatak başlığı kırık,
- Yatak alt tahtasında üç ayrı yerde kırık var,
- Şifonyer yanlış monte edilmiş, yamuk ve üzerinde boya atığı var, çekmeceler tam kapanmıyor, üst çekmecenin ray kısmı yamuk,
- Gardırobun boyasında küçük atıklar mevcut.
Ürünlerin tamamı sıfır ve garanti kapsamında olmasına rağmen, teslimatta ayıplı ve kalitesiz ürünlerle karşılaştım. Hemen Aviva Mobilya ile iletişime geçtim, teknik servis yönlendireceklerini söylediler. Ayrıca mağazaya gidip yetkiliyle görüştüm, ancak sadece tamir edebileceklerini, iade veya değişim yapamayacaklarını belirttiler. Ben ise sıfır ürün ücreti ödeyerek teşhir veya ikinci el değil, sorunsuz yeni ürün almak istedim.
Markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Bu kadar kısa sürede bu kadar çok kusur olması kabul edilemez. Ayıplı ürün teslim edildiği için iade talep ediyorum ve ödediğim tutarın iadesini istiyorum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Öncelikle Aviva Mobilya olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayetinizde de belirttiğiniz gibi ürünü bizden satın alıp gününden önce montajı tarafımızdan yapılmıştır. Montaj esnasında ekiplerimize herhangi bir eksik olmadığını ürünün sorunsuz ve problemsiz olarak teslim aldığınıza dair teslimat formunu imzaladığınız ve evinizdeki montaj sonrasındaki ürün görselleri kayıtlarımızda görülmektedir. Bu mecradan imzanız olduğu için bu formu paylaşma ihtiyacı sizlere saygımızdan dolayı duymadık. Devamında bizlere telefonla ulaşarak birkaç problem olduğunu belirttiniz. Sizlere eksiksiz teslim aldığınızı dile bile getirmeden en kısa sürede sizleri mutlu etmek adına belirttiğiniz gibi tamir değil içinize sinmeyen parçaları birebir yenisi ile değiştireceğimizi söyledik. Ancak sizler bu durumu kabul etmeyeceğinizi bize belirttiniz. Devamında göndermiş olduğunuz fotoğrafları incelediğimizde eksiksiz teslim aldığınızı beyan etmiş olmanıza rağmen sizler tarafından verilmiş bir zarar olduğunu aklımıza getirmeden ve mobilya sektöründe sizin kırık diye belirttiğiniz ufak atıkların her zaman olabilecek şeyler olduğunu rahatlıkta görmekteyiz. Bu tarz sizin içinize sinmeyen detayların ufak müdahalelerle giderilebileceği aşikardır. Bütün izahatları ve size en hızlı şekilde vereceğimiz hizmeti detaylı olarak aktarmış olmamıza rağmen ısrarla kabul etmediğinizi söylediniz. Sonuç olarak ortada eksiksiz ve problemsiz teslim almış olduğunuza dair belgeler mevcuttur. Her şeye rağmen yardımcı olmamızı da kabul etmiyor olmanız sizlerin tercihidir. Tercihinize saygı duyuyor, üzerimize düşen her şeyi ve her yolu denemiş olmanın rahatlığıyla ürünlerinizi iyi günlerde kullanmanızı temenni ediyoruz. Herhangi bir fikir değişikliği olur ve ürün parçalarını sizin mutlu olacağınız şekilde değiştirmek isterseniz bir telefon uzağınızda olmanızı bilmenizi isteriz.
