Aviva Siteler Mağazasında Çekmece Eksikliği Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Aviva Siteler mağazasından mayıs ayı sonunda bir genç odası takımı beğendik. Mağazada bayan personel, baza, yatak, çalışma masası ve masanın üzerindeki kitaplık olmak üzere 4 parça takımın fiyatını 31.000 TL olarak söyledi. Baza altındaki çekmeceyi de göstererek çocukların oyuncak ve kitaplarını koyabileceğimizi düşündük ve bu şekilde komple takım olarak değerlendirdik, sipariş formu da bu anlayışla yazıldı ve imzaladık.

Teslimat için 1 ay denmesine rağmen önce yoğunluk, ardından farklı gerekçeler öne sürülerek teslimat yaklaşık 2 ay sonra, ağustos başında yapıldı. Ürünler geldiğinde asıl sorunun baza altındaki çekmecenin gelmemesi olduğunu fark ettik. Montaj sırasında çekmeceyi sorduğumuzda montaj ekibi bunun ayrı ücretli bir ürün olduğunu, mağazada bunu bize söylemiş olmaları gerektiğini ifade etti.

Telefonla görüştüğümüz müşteri hizmetlerindeki yetkili bayan ise son derece ters bir üslup kullanarak mağazadaki arkadaşların bunu defalarca söylediğini, çekmeceyi istiyorsak 6.000 TL daha ödememiz gerektiğini belirtti. Eğer baza altındaki çekmecenin fiyata dahil olmadığını bilseydik, baştan bu takımı almazdık. Biz burada 6.000 TL’nin peşinde değiliz, önemli olanın yanlış ve eksik bilgilendirme ile adeta ayıplı bir satış yapılması olmasına rağmen, çalışanı savunup durdular ve mağduriyetimizi hiç önemsemediler.

Bu süreç üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve eş zamanlı olarak buradan da yaşadığım mağduriyeti paylaşıyorum. Satış aşamasında verilen bilginin arkasında durulmamasından ve müşteriyle kurulan üsluptan son derece rahatsızım. Mağdur olduğum bu durumun giderilmesini ve baza altındaki çekmecenin, satışta anlatıldığı şekilde takım kapsamında değerlendirilerek tarafıma ek ücret talep edilmeden sağlanmasını talep ediyorum. Başkalarının da benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu şikayetin dikkate alınmasını istiyorum.