to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Parçalar Nedeniyle Çocuk Oda Takımının İadesi Talebi
Aviva Siteler şubesinden çocuk oda takımı satın aldım. Ürünün tarafıma 4 Nisan tarihinde teslim edileceği bildirildiği halde teslimat ancak 13 Nisan tarihinde yapıldı. Teslimat zaten 9 gün gecikmeli yapılmışken bu sefer de takım eksik parçalarla getirildi ve şu an oda takımını kullanmam mümkün değil.
Teslimat gecikmesiyle ilgili yaklaşık 10 gündür firma ile sürekli iletişim kurmaya çalışmama rağmen net bir çözüm sunulmadı. Eksik ve hatalı parçalar için ise son 2 gündür hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Hem teslimatın ciddi şekilde gecikmesi hem de ürünün eksik olması nedeniyle mağdur durumdayım.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, çocuk oda takımının iade alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. İletmiş olduğunuz şikayetteki ürün bizim ürünümüz değildir. Ankara-Siteler şubemizin satmış olduğu farklı markanın ürünüdür. Sizlerden ricamız ürünü satın almış olduğunuz siteler şubemizle iletişime geçmenizdir. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aviva Genç Odası
Ankara Siteler şubesi ile asla irtibata geçmek istemiyorum. İletişimsizlik söz konusu ve ürünün satışından sonra arkada asla durmuyorlar. Ancak; sorunum çözüldü. Sorunum çözülmesinde yardımcı olan Bölge müdürü İbrahim beye teşekkürlerimi iletiyorum. Yine söylüyorum gören okuyan herkese Ankara siteler şubesinden bir ürün alırken çok düşünmenizi tavsiye ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz teslimat ve ürün eksikliklerine ilişkin memnuniyetsizliğinizi anlayışla karşıladığımızı belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikâyet doğrultusunda gerekli incelemeler gerçekleştirilmiş, satın almış olduğunuz ürünün satış ve tedarik sürecine ilişkin detaylar değerlendirilmiştir. Yapılan incelemeler neticesinde, şikâyetinize konu olan çocuk odası takımının Aviva Genç Odası markasına ait bir ürün olmadığı tespit edilmiştir. Söz konusu ürün, ilgili satış noktasının corner mağaza olarak faaliyet gösterdiği dönemde, farklı bir üretici firmadan temin edilerek müşteriye sunulmuştur. Bu nedenle ürünün üretim, tedarik ve teknik özelliklerine ilişkin süreçler Aviva Genç Odası'nın kendi ürün ve üretim standartları kapsamında yer almamaktadır. Aviva Genç Odası olarak markamızın adı altında sunulan ürünlerin kalitesine, teslimat süreçlerine ve satış sonrası hizmetlerine büyük önem veriyoruz. Müşterilerimizin doğru bilgilendirilmesi ve markamıza ait ürünlerle farklı üreticilere ait ürünlerin birbirinden açık şekilde ayrılması, kurumsal hizmet anlayışımızın önemli bir parçasıdır. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntümüzü ifade etmekle birlikte, şikâyetinize konu olan ürünün markamızın üretim ve ürün portföyüne dahil olmadığını özellikle belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, ilgili satış noktası üzerinden talebinizin değerlendirilerek en kısa sürede çözüme ulaşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Aviva Genç Odası
