to read complaints and reviews, or file yours.Aviva Mağazasının Yanıltıcı Kampanyası Ve Hediye Sandalye Verilmemesi
16 Haziran’da Konya Mobilyacılar Sitesi’nde bulunan Aviva Mağazası’ndan genç odası takımı olarak 2 adet karyola, 2 adet yatak, 4 kapaklı gardırop, şifonyer ve şifonyer aynası satın aldım. Toplamda 63.000 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim.
Mağazanın sosyal medya hesaplarında “50 bin TL’lik alışverişe sandalye hediye” şeklinde açık bir kampanya reklamı bulunmasına rağmen, alışveriş sırasında mağazada bu kampanyadan hiç bahsedilmedi. Ertesi gün sosyal medyada kampanya reklamını görünce bununla ilgili bilgi almak için ürünü aldığım mağazayı aradım.
Mağaza ile yaptığım görüşmede, bana sadece çalışma masası alanlara sandalye hediye ettiklerini söylediler. Ancak sosyal medyada paylaştıkları kampanya duyurusunda böyle bir şarttan, sadece çalışma masası alanlara özel olduğundan ya da ekstra herhangi bir koşuldan bahsedilmiyor. Hediye vermemek için sonradan şart ileri sürüldüğünü düşünüyorum ve bu durum kendimi aldatılmış hissetmeme neden oldu.
Aviva Mağazası’nın, sosyal medyada duyurduğu kampanyaya sadık kalarak yaptığım 63.000 TL’lik alışveriş karşılığında vaat ettiği hediye sandalyeyi tarafıma teslim etmesini talep ediyorum. Aksi halde, aldığım tüm ürünlerin iadesinin sağlanmasını isteyeceğimi ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
"Firma ile Instagram üzerinden kurduğum iletişimde, kampanya şartlarında (çalışma masası zorunluluğu) böyle bir kısıtlama olmadığını belirtmeme rağmen tarafıma olumsuz dönüş yapılmıştır. Üstelik firma verdiği yazılı yanıtta 'Yüzlerce müşterimize bu durumdan ötürü kampanyadan faydalandıramazken...' diyerek, bu yanıltıcı reklam yöntemiyle kitlesel olarak tüketicileri mağdur ettiğini açıkça itiraf etmiştir (Ekran görüntüsü ektedir). Kampanya görsellerinde yer almayan gizli şartların tüketiciye karşı ileri sürülmesi 6502 sayılı Kanun'a aykırıdır. Taahhüt edilen hediye sandalyenin tarafıma teslimini talep ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Aviva Genç Odası'nı tercih ettiğiniz ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz şikâyet doğrultusunda alışverişiniz ve ilgili kampanya koşulları hakkında gerekli incelemeler gerçekleştirilmiştir. Söz konusu kampanyamız kapsamında, 50.000 TL ve üzeri alışverişlerde sandalye hediyesinden yararlanılabilmesi için satın alınan ürünler arasında çalışma masasının bulunması şartı aranmaktadır. Bu koşul, kampanyamızın başlangıcından itibaren geçerli olup sonradan eklenmiş bir uygulama değildir. Mağazalarımızda müşterilerimize kampanya kapsamı ve katılım koşulları hakkında gerekli bilgilendirmeler yapılmaktadır. Satın almış olduğunuz ürünler incelendiğinde, siparişinizde çalışma masasının bulunmadığı görülmektedir. Bu nedenle alışveriş tutarınız kampanya için belirlenen tutarın üzerinde olsa da hediye sandalye koşulları karşılanmamaktadır. Aviva Genç Odası olarak kampanyalarımızı tüm müşterilerimiz için aynı şartlar doğrultusunda uygulamakta, şeffaflık ve eşitlik ilkelerinden ödün vermeden hizmet sunmaktayız. Kampanya koşullarımızın müşteriye özel olarak değiştirilmesi veya sonradan farklı şartlar ileri sürülmesi söz konusu değildir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, ürünlerinizi güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Aviva Genç Odası
