to read complaints and reviews, or file yours.Yarım Saat Gecikmeye Tam Gün Ücreti Çeken Avis
Avis araç kiralama firmasından 18 Mart gecesi İzmir Adnan Menderes Havalimanı şubesinden Citroen C4X marka bir aracı, pazar gecesi teslim edecek şekilde kiraladık. Aracı teslim ederken yoğunluk ve koşuşturma içinde kaldığımız için planlanan teslim saatinden yalnızca yarım saat kadar geç kaldık.
Teslim sırasında bu gecikme için ekstra bir ücret alınacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, yarım saatlik gecikmenin tam bir gün ücreti olarak yansıtılacağı söylenmedi. Buna rağmen ertesi gün kartımızdan 2.500 TL tutarında ek bir çekim yapıldığını gördük. Nedenini öğrenmek için aradığımızda, yarım saatlik gecikme olduğu ve şirket politikası gereği bir tam gün ücreti alındığı söylendi. Diğer araç kiralama firmaları genellikle en az bir saatlik opsiyon tanırken, Avis’in yarım saat için tam gün ücreti alması ve bunu önceden açıkça belirtmemesi bizi ciddi anlamda mağdur etti.
Eğer teslim sırasında veya aracı alırken “yarım saat bile geç teslim ederseniz bir gün ücreti daha yansır” şeklinde net bir bilgi verilseydi, aracı bir gün daha kiralayıp ona göre plan yapardık. Hem uçağa yetişmek için koştur koştur aracı yetiştirmeye çalıştık, hem de buna rağmen sadece yarım saat için bir günlük ücret ödedik.
Karttan çekilen 2.500 TL tutarındaki bu ek ücretin, bilgilendirme eksikliği ve orantısız uygulama nedeniyle iadesini talep ediyorum. Avukat olarak, iade gerçekleşmediği takdirde bu uygunsuz uygulamayla ilgili gerekli tüm yasal işlemleri başlatacağımdan emin olabilirsiniz.
Sayın Seçil E., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
Araç tesliminde bir saat gecikmem nedeniyle Avis tarafından tam bir gün ücreti tahsil edildi. Bilgilendirme eksikliği ve orantısız ücretlendirme nedeniyle iade talep ettim, ancak henüz bir adım atılmadı, ne bir dönüş ne de bir iade gerçekleşti.
