to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Taksitsiz Ödeme Ve Mağduriyet
19.03.2026 tarihinde araç kiralamak amacıyla, bu tarihten 3 gün önce Avis müşteri hizmetlerini arayarak 09318604TR1 numaralı rezervasyonu oluşturdum. Görüşme sırasında özellikle VakıfBank kredi kartıma taksit yapılıp yapılmadığını açıkça sordum ve sadece taksit imkanı olması halinde kiralama yapacağımı net bir şekilde ifade ettim.
Ayrıca müşteri temsilcisine, eğer ilgili ofiste taksit imkanı yoksa bunun tarafıma önceden bildirilmesini, aksi halde internet sitesi üzerinden taksitli seçeneği tercih edeceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana, Hopi kullanılması halinde VakıfBank kredi kartıma taksit yapılabileceği kesin bir dille söylendi.
Araç teslimi için Sabiha Gökçen Havalimanı içerisindeki Avis Sabiha Gökçen Ofisi’ne gittiğimde ise VakıfBank kredi kartına taksit yapılamadığı tarafıma bildirildi ve bu bilgi, müşteri hizmetlerinden aldığım bilgilerle tamamen çelişti. Sonuç olarak 8.721,53 TL tutarındaki ödeme tarafımdan taksitsiz olarak tahsil edildi ve bu süreçte yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum.
Hem müşteri hizmetleri ile ofis arasındaki tutarsızlık hem de tarafıma verilen yanlış bilgi, ciddi bir koordinasyon ve hizmet kusuruna işaret etmektedir. Görüşme kayıtları incelendiğinde, bana yanlış ve yanıltıcı bilgi verildiği açıkça görülecektir.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi adına, yanlış bilgilendirme ve ofis uygulamaları nedeniyle tarafıma uygun bir telafi bedeli ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında en kısa sürede yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Sayın Muhammed A., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
Çözüm sunulmadı
Sayın Muhammed A., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili tarafınıza dönüş sağlanmıştır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
