Sedan Rezervasyonu Gerçekleştirilemedi, SUV Teklifi Ve İade Reddi

Avis üzerinden online olarak BMW 520i veya benzeri Sedan araç için rezervasyon yaptım. Bu rezervasyonu özellikle Sedan araç olarak seçtim, çünkü eşim suv araçların yüksek yapısı nedeniyle özellikle uzun yolculuklarda ciddi şekilde rahatsızlık yaşıyor. Dolayısıyla araç tipi benim için basit bir tercih değil, rezervasyon sırasında özellikle dikkate aldığım kritik bir kriterdi.

Kiralama günü aracı teslim almak için ofise gittiğimde, rezervasyon yaptığım BMW 520i veya benzeri Sedan aracın ellerinde bulunmadığı söylendi ve bunun yerine Volvo xc60 suv bir araç vermek istediler. Suv aracı kesinlikle istemediğimi, rezervasyonumu özellikle Sedan araç için yaptığımı ve eşimin sağlık ve Konfor açısından suv araçta uzun yolculuk yapamadığını açıkça belirttim.

Bu durumda rezervasyonu iptal etmek istediğimi söyledim. Ancak ofiste bana, “İptal edebiliriz fakat paranız geri yatmayabilir” şeklinde bir cevap verildi. Yani firma, kendi rezervasyon yükümlülüğünü ve operasyonel sorumluluğunu yerine getirememesine rağmen, bunun maddi ve manevi sonucunu bana yükleyen bir tutum sergiledi. İnternet üzerinden istediğim araç sınıfını seçerek rezervasyonumu yaptım, ücretimi ödedim, buna rağmen firma rezervasyon yapılan aracı temin edemedi ve müşterinin talep etmediği farklı bir araç sınıfını kabul etmeye zorlayan bir durum oluşturuldu.

Suv araç kiralamak isteseydim zaten internet sitesinden suv araç seçerdim. Müşterinin Sedan araç rezervasyonu yapıp ücretini ödemesine rağmen teslimat sırasında “suv var, bunu alın” denilmesi, reddettiğimde ise paramın iade edilmeyebileceğinin söylenmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir bir müşteri hizmeti anlayışı değildir. Bu süreçte herhangi bir telafi, indirim ya da çözüm odaklı bir yaklaşım da sunulmadı.

Sonuç olarak, istemediğim suv aracı mecburen almak zorunda kaldım ve rezervasyon amacına, ihtiyaçlarıma ve kullanım şartlarıma uygun olmayan bu araç nedeniyle kiralama deneyimim tamamen olumsuz geçti. Firmanın kendi operasyonel ve rezervasyon kaynaklı eksikliğinin bedelini müşteriye ödetmesini son derece ciddi ve kabul edilemez buluyorum.

Bu nedenle Avis’ten, rezervasyon kayıtlarımın ve ofiste yapılan işlemlerin incelenmesini, rezervasyon yaptığım araç sınıfının neden temin edilemediğinin açıklanmasını, iptal etmek istediğim halde neden ücretimin iade edilmeyebileceğinin net olarak izah edilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle uygun bir ücret iadesi veya benzer şekilde anlamlı bir telafi yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tüketici haklarım kapsamında gerekli yasal ve idari mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Müşteriye internet üzerinden belirli bir araç sınıfı satıp teslimat günü “o araç yok, bunu alın” yaklaşımını doğru bulmuyorum, bu benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Yaşadığım bu son derece kötü deneyim nedeniyle Avis’i bir daha tercih etmeyeceğim ve çevremle de bu olumsuz deneyimimi paylaşacağım. Hakkımı helal etmiyorum.