to read complaints and reviews, or file yours.Avis Avrupa Yurt Dışından Kiralanan Araçta Sigorta Sorunu Ve Yetersiz Bilgilendirme
Yeğenim Ö** F** D**, Almanya'dan Avis Firmasından Türkiye'de Esenboğa Havalimanı'ndan teslim alınmak üzere 4-28 Eylül 2024 tarihleri arasında 896 € ödeyerek araç kiraladı. Kredi kartını unuttuğu için provizyon ödemesi sorunu nedeniyle araç benim adıma, Ö** G** olarak ayarlandı. Provizyonu ben ödedim. Sözleşme benim adıma yapıldı. Yedek sürücü olarak farkını ödeyerek Ö** F** D** yazıldı. Ben Türkiye'de yaşıyorum. Şikayetim tam olarak şudur: Araç yurt dışından kiralandığı için kaza anında karşı taraf yüzde yüz suçlu dahi olsa masrafı siz ödeyeceksiniz, bilginiz olsun denildi. Hiçbir şekilde sigorta kapsamında değilsiniz denildi. Sigortasız araç sıkıntı olacağı için 15.000 TL full sigorta, 7.200 TL kısıtlı sigorta fiyatı verildi. Biz de mecburen 7.200 TL ödeyerek kendimizi biraz olsun güvence altına aldık. Bu ödeme yaptığımız sigortanın da cam, far ve aynaları kapsamadığı ve 200 bin teminatlı olduğu bildirildi bize. Nasıl olur da yurt dışından araç kiralayan birisi, hiçbir şekilde kusur kendisinde olmasa bile zorunlu trafik sigortasından yararlanamaz? Bana çok saçma geldi. Bugün saat 9'da Avis müşteri hizmetlerinden 3 kişiyle konuştum. Ses kaydı dinlenebilir. Bu konuda yeterli bilgiye sahip olmadıklarını, kiraladığım şubeden bilgi almam gerektiğini söylediler. Ben zaten ona ikna olmadığım için teyit etmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradığımı söyledim. Yine de bizim bu konuda yeterli bilgimiz yok, şubeye gidin dediler. Avis'e yakışmadı. Tarafıma bilgili birisinin dönüş yapmasını ve beni bilgilendirmesini istiyorum.
İstanbul Havaalanı Acentesi tarafından aradılar bugün. Yurt dışından kiralamalarda Trafik sigortasının geçerli olmadığını onlar da söyledi. Benim acentemle ilgili bir durum olmadığını anladım. Bu Avis in genel politikasıymış. Yine de bana çok saçma geldi. Benim bildiğim Zorunlu Trafik sigortası araca yapılır şahısa değil. Yurt dışından gelen kişi de T. C. Vatandaşı sonuçta
Yaptığım şikayet sonucu İstanbul Havalimanı Avis Yetkilisi N*** N*** Hanım da aynısını tekrar söyleyerek Yurt Dışından kiralama işlemi yaptığımız için Zorunlu Trafik sigortasının bizi kapsamadığı onayladı. Fakat ekstra ücret vererek yaptırdığım sigortanın poliçesini istediğim de gördüğüm şey 7000 TL limitli olan Süper Araç Hasar ve Süper Hırsızlık olarak 2 ayrı poliçe düzenlenmiş. Olası kazayla alakalı bana söylenen 200000 TL'ye kadar kapsayan poliçeyi göremedim Varsa böyle bir poliçe bana mail göndermenizi sizden rica ediyorum. Böyle bir sigorta poliçesi veya teminat yoksa Süper Araç Hasar ve Süper Hırsızlık sigortalarının iptal edilip ücretinin tarafıma iade edilmesi firmadan talep ediyorum.
