Ödeme Sırasında Haksız Fiyat Artışı Ve Kupon Kaybı

Trendyol üzerinden Aveonix firmasından ruj, göz farı gibi kozmetik ürünler almak için bugün sepetimi oluşturdum. Sepetimi tamamlayıp ödeme aşamasına geçtiğimde, toplam tutarım yaklaşık 647 TL civarındaydı ve 350 TL’lik kuponum da sorunsuz görünüyordu. Ödeme ekranındayken sepetimdeki tüm ürünlerin fiyatları bir anda yükseldi, özellikle 249 TL olan bir ürün 699 TL’ye çıktı ve diğer ürünlerle birlikte sepet toplamı yaklaşık 1700 TL’ye ulaştı. Kuponum da bu süreçte kayboldu ve artık kullanılamaz hale geldi.

Bu durum anlık ve habersiz bir fiyat değişikliği olduğu için hem mağdur oldum hem de ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Normalde fiyat değişikliklerinin gün sonlarında olabileceğini bilsem de, ödeme aşamasında ürün fiyatlarının bir anda bu kadar yükselmesi ve kuponun devre dışı kalması bana haksızlık gibi geliyor.

Konu ile ilgili olarak önce firmaya yazdım, onlar Trendyol asistan ile görüşmemi söylediler. Ardından Trendyol asistan ile görüştüğümde ise bu kez firmaya yönlendirildim ve iki taraf arasında çözülmeyen bir şekilde dolaştırılmış oldum.

Trendyol’un ya da Aveonix’in, hata kimdeyse bunu tespit edip sepetimdeki ürünlerin fiyatlarını eski haline, örneğin 249 TL olan ürünü yeniden aynı fiyata çekmesini ve bu fiyatlar üzerinden alışverişimi tamamlamamın sağlanmasını istiyorum. Ayrıca ödeme aşamasında kaybolan 350 TL’lik kuponumun da tekrar aktif edilmesini veya aynı değer ve koşullarda yeni bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.