Sigortayeri.com’da Kasko İptali Sonrası İade Ve İletişim Sorunu

20.08.2024 tarihinde 2011 model Clio aracım için Sigortayeri.com üzerinden yaklaşık 3.500 TL tutarında kasko poliçesi satın aldım. Ödemeyi Sigortayeri.com sistemi üzerinden kartla gerçekleştirdim. 2025 yılında Sigortayeri.com tarafından aranarak, poliçemin bağlı olduğu sigorta şirketinin battığı, bu nedenle kaskomun iptal edildiği bildirildi. Ancak iptal edilen bu poliçeye ait bedel bugüne kadar tarafıma hiçbir şekilde iade edilmedi.

Yaklaşık iki senedir düzenli olarak hem e-posta yoluyla hem de müşteri hizmetleri iletişim merkezi üzerinden defalarca kez Sigortayeri.com ile iletişime geçtim. Her seferinde sigorta firmasından geri dönüş beklendiği, işlemin eski yıla ait olduğu gibi gerekçelerle sadece oyalanıp, somut hiçbir adım atılmadı ve ödeme yapılmadı. Görseller ve yazışmalarla da ilettiğim üzere, müşteri hizmetlerinden G****** Hanım’a ve yöneticilerden O****** Bey’e defalarca mail atılmasına rağmen süreçte hiçbir sorumluluk alınmadı, çözüm odaklı bir dönüş sağlanmadı ve özellikle son dönemde artık hiçbir geri dönüş dahi yapılmamaya başlandı.

Benim muhatabım Sigortayeri.com’dur ve çalıştıkları şirketle ilgili her türlü risk ve mağduriyet karşısında müşterisini korumak zorundadır. Kaza olduğunda nasıl sigorta firmasından ödeme beklememiz gerektiğini söylüyorlarsa, burada da Sigortayeri.com’a güvenerek yaptığımız bir işlem sonucunda mağdur edilen müşteri olarak haklarımın korunmasını bekliyorum. Yaşanan bu süreç Sigortayeri.com’a olan güvenimi ciddi şekilde sarsmış, firmanın müşteri nezdinde hiçbir güven vermediğini açıkça göstermiştir.

Bu şikayetim Tüketici Hakem Heyeti’ne de iletilmiş olup, tarafıma ödenmesi gereken yaklaşık 3.500 TL’nin artık sadece asıl tutarıyla değil, yaşattığınız mağduriyet ve iki senelik gecikme nedeniyle en az beş katı tutarında ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal süreçlerimi tüm kararlılığımla sürdüreceğimi, adli mercilerde bu alacağımı çok daha yüksek bir tutarla talep edeceğimi, yalnızca derhal ve eksiksiz ödeme yapılması halinde süreci durdurmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.