Skoda Kamiq Periyodik Bakımda İç Temizlik Ve Cam Suyu Eksikliği

Skoda Kamiq Premium 1.0 tsı aracımın 15.000 km periyodik bakımını 30.07.2026 tarihinde İzmir Karşıyaka Avex Yetkili Servisi’nde yaptırdım. Aracı servise bırakmadan önce yapılan görüşmede, aracın adresimden alınacağı, periyodik bakımın eksiksiz yapılacağı, motor yağı ve filtrelerinin değiştirileceği, cam suyunun tamamlanacağı ve aracın iç–dış temizliği yapılarak tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi.

Aracımı teslim aldığımda sadece dış yıkamanın yapıldığını, iç temizliğin hiç yapılmadığını ve araç içerisindeki tozların dahi alınmadığını gördüm. Ayrıca cam suyu haznesinin doldurulmadığını da fark ettim. Bu durum, verilen sözlerle çeliştiği için hem rahatsızlık hem de güven kaybı yaşadım.

Konuyu telefonla yetkili servise ilettiğimde, “Gözümüzden kaçmış, aracınızı tekrar getirirseniz cam suyunu tamamlayıp gerekli temizliği yaparız.” şeklinde bir açıklama yapıldı. Görüşme sırasında ayrıca, “Bu konuda son zamanlarda çok şikayet alıyoruz, biz de durumun farkındayız.” ifadesi kullanıldı. Benim için önemli olan, bu şikâyetlerin farkında olunmasından çok, bu şikâyetlere neden olan sorunların kalıcı şekilde giderilmesidir.

Cam suyunun neden doldurulmadığı, iç temizliğin neden yapılmadığı konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmaması ve basit görünen bu ihmaller, bakım sırasında motor yağı ve filtre değişimi gibi görünmeyen işlemlerin de gerçekten eksiksiz yapılıp yapılmadığı konusunda bende ciddi şüphe oluşturdu. Yetkili servislerin en önemli özelliği güven vermeleri ve verilen sözleri yerine getirmeleridir; bu süreç ise markaya ve servise duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.

Telefon görüşmemde de memnuniyetsizliğimi açıkça belirttim ve yaşadığım güven kaybı nedeniyle bundan sonra aracımı Avek Otomotiv’e götürmeyi düşünmediğimi ifade ettim. Bir müşteri olarak beklentim, verilen sözlerin eksiksiz tutulması, bakım hizmetlerinin gerekli özenle sunulması ve benzer ihmallerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasıdır. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini ve hem benim mağduriyetimin hem de benzer sorunlar yaşayan diğer müşterilerin mağduriyetlerinin giderilmesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.