Uzun Süreli ECU Arızası Ve Yazılım Sorunu Nedeniyle Serviste Bekleme Şikayeti

05.05.2025 tarihinde Erzurum’daki Erz Otomotiv Skoda bayisinden sıfır olarak teslim aldığım Skoda Kamiq 1.5 Premium aracımda, teslimden 2 gün sonra araç seyir halindeyken multimedya ekranında kapılar, bagaj ve kaput açık uyarısı verdiğini ve bu uyarının ekranda takılı kaldığını fark ettim.

13.05.2025 tarihinde aracı yetkili servise götürdüğümde sorunun basit bir yazılım hatası olduğu, mevcut yazılımın yeniden yüklenmesiyle çözüleceği söylendi ve bu işlem yapıldı. Ancak sorun devam edince, güncel bir yazılım yüklendiğinde problemin tamamen giderileceği belirtilerek yazılım güncellemesini beklemem istendi. 07.01.2026 tarihinde güncel yazılımın geldiği bilgisi verilince aracı tekrar servise götürdüm.

Bu kez atılan yeni güncel yazılımla da hatanın düzelmediği, problemin ECU denilen parçadan kaynaklı olduğu ifade edildi. İlgili parça sipariş edilip değiştirildi; ancak bu işlemden sonra da aynı hata tekrar etti ve sorun giderilemedi. Yaklaşık 27 gündür aracım serviste beklemekte olup, bu süre zarfında hatanın tam olarak neyden kaynaklandığının hâlâ tespit edilemediği, araştırılıp düzeltileceği tarafıma sözlü olarak iletilmiştir.

Sıfıra yakın kilometredeki bir araçta, bu kadar uzun süredir devam eden ve sebebi net olarak açıklanamayan bu arıza nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Aracıma hangi işlemlerin yapıldığını, değiştirilen ECU parçasının hangi teknik arıza tespiti sonucunda değiştirildiğini, yaşanan bu hatanın üretim/fabrikasyon kaynaklı olup olmadığını ve yapılan tüm işlemlerin servis kayıtlarında nasıl tanımlandığını tarafıma yazılı olarak ve detaylı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca arızanın kaynağının net biçimde tespit edilerek aracın güvenli ve sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini, süreçle ilgili tüm teknik ve idari bilgilendirmenin resmi kayıt altına alınmasını istiyorum. Bununla birlikte, yapılan inceleme sonucunda sorunun üretim veya fabrikasyon kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde, aracımın değişimini ve güncel bedeli üzerinden para iadesi yapılmasını talep ediyorum.