Sipariş Edilen Perkon PS5700 Yerine Tiger PS5700+ Gönderilmesi Ve Tam İade Talebi

Avansas üzerinden Perkon ps5700 masaüstü karekod ve barkod okuyucu siparişi verdim ve bu ürün için 5.999 TL ödeme yaptım. Ancak tarafıma Tiger ps5700+ modeli gönderildi. Gelen ürün ayaklı değil, ışığı son derece göz yorucu, tek yerine iki USB ile çalışıyor ve okuma performansı belirgin şekilde daha kötü. Ürünün üzerinde hiçbir yerde Perkon yazmıyor, her yerinde Tiger ibaresi bulunuyor.

Avansas’ın ilan görsellerinde yer alan Perkon ps5700 ürünü ile tarafıma gönderilen Tiger ps5700+ cihazı hem marka hem de fiziksel özellikler ve kullanım deneyimi açısından tamamen alakasız, birbirinden çok farklı iki ürün. Buna rağmen Avansas, gönderilen Tiger marka ürünün doğru ürün olduğunu, kutunun içinde ne olduğunu bilemeyeceklerini, kendilerinin doğru gönderim yaptığını söyledi.

Ürünü 19 Ekim’de teslim aldığımız gün hemen Avansas’a kayıt açarak durumu bildirdik. Buna rağmen ancak 21 Ekim akşamı dönüş yaptılar ve ortada bir sorun yokmuş gibi davrandılar. Tarafıma ne bir özür iletildi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi. Tam tersine, sanki kendi isteğimle iade ediyormuşum gibi, standart iade sürecine yönlendirdiler. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de Avansas’a olan güvenim tamamen sarsıldı.

Sipariş verirken açıkça tercih ettiğim Perkon ps5700 modelinin, ilan görsellerine ve açıklamalara uygun şekilde ve eksiksiz olarak gönderilmesini veya gönderilen ürünü koşulsuz iade alarak 5.999 TL’lik ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin, ilan görseli ile gönderilen ürün arasında bu kadar bariz bir fark varken müşteriyi oyalamak yerine sorumluluk alan ve çözüm üreten bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.