Avansas’ın Haksız ‘Kullanılmış/Lekeli’ Gerekçesiyle İade Talebimin Reddedilmesi

30 Haziran 2026 tarihinde Avansas üzerinden Philips marka 5000 Serisi CX5535 tower fanı 4.899 TL bedelle satın aldım. Ürün, 3 Temmuz’da kargo tarafından tarafıma teslim edilir edilmez, kullanmadan açıp sadece kontrol ettikten sonra aynı gün içinde iade talebi oluşturdum; iş yerinden gelip almaları için ancak kargo iş yerine gelip iadeyi teslim almadı. Akabinde ben kendim kargoya giderek iade ettim, bunu da 7 Temmuz’da yaptım. Ürünü Yurtiçi Kargo ile Avansas’ın Gebze‑Kocaeli Tavşanlı Mahallesi 4513. Sokak No:19 adresine geri gönderdim. Gönderiye ait Yurtiçi Kargo ambar tesellüm fişim ve 603461558101 numaralı takip kodum mevcuttur.

İade talebim, Avansas tarafından “ürün kullanılmış ve üzerinde lekeler olması sebebiyle tekrar satış vasfını yitirmiş” denilerek standart, matbu bir mail metniyle iki kez reddedildi. Ancak ürün şu anda tekrar tarafıma gönderilmiş durumda ve hem cihazın üzerinde hem de kutusunda herhangi bir leke, iz, hasar ya da kullanım belirtisi kesinlikle bulunmamaktadır. Ürün, kutusu ve tüm parçalarının tertemiz ve sorunsuz halini gösteren detaylı fotoğrafları da özellikle kayıt altına aldım. Ürün ilk gönderildiğinde de kutusu özensiz şekilde yarısı streç filmle kapatılmış olarak gelmişti; buna rağmen ürünü kullanmadan aynı gün iade sürecini başlatmış olmama rağmen haksız yere “kullanılmış/lekeli” denilerek sorumluluk bana yüklenmeye çalışılıyor.

Avansas’ın, somut hiçbir kanıt sunmadan, fotoğraf ya da teknik rapor paylaşmadan bu şekilde keyfi bir gerekçeyle iade talebimi reddetmesini kabul etmiyorum. Ürünün kullanılmadığını ve tekrar satışa engel herhangi bir kusuru olmadığını, hem elimdeki fotoğraflarla hem de ürünün mevcut durumu ile açıkça ortaya koyabiliyorum.

Tüm bu nedenlerle, Philips tower fan için ödediğim 4.899 TL tutarın, yasal cayma hakkım ve haklı iade talebim doğrultusunda en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve dosyamda “kullanılmış/lekeli ürün” şeklindeki haksız ifadenin düzeltilmesini talep ediyorum.