to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ofis Koltukları İçin İade Süreci Aylarca Çözülmedi
29.08.2025 tarihinde Avansas’tan 814472358 numaralı sipariş ile dört adet “Mars Ofis Koltuğu & Çalışma Sandalyesi Siyah” satın aldık. Ürünlerden ikisinin aşağı indirme ve yukarı çıkarma mekanizması çalışmadığı için 02 Eylül’den itibaren iade sürecini başlatmaya çalıştık.
Kusurlu ürünlerle ilgili defalarca Avansas’a mail atıp, fotoğraf ve video göndermemize rağmen, tarafımıza yalnızca “ilgili birime iletildi” şeklinde otomatik yanıtlar verildi. Aylar geçmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, ürünler teslim alınmadı ve mağduriyetimiz devam etti. Ayrıca, Avansas’ın anlaşmalı olduğu Yurtiçi Kargo da iade sürecinde sorun çıkardı; verilen süreli iade kodu geçersiz hale geldiği için ürünleri kargoya teslim edemedik. Firma, kargo ve iade sürecini doğru yönetmediği gibi tüm sorumluluğu müşteriye bıraktı.
Biz, iade için gereken tüm adımları eksiksiz yerine getirmemize rağmen Avansas hiçbir aksiyon almadı ve süreç kasıtlı olarak uzatıldı. Bu süreçte hem mail yoluyla hem de telefonla iletişime geçtik ancak “şikayetinizi aldık, ilgileneceğiz” dışında hiçbir dönüş alamadık.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, kusurlu iki ürünün bir an önce teslim alınmasını ve ücret iadesinin gerçekleşmesini talep ediyoruz.
Sayın Şehnaz D.; Siparişiniz ile ilgili yaşamış olduğunuz olumsuzluk için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Memnuniyetinizi sağlayabilmek adına gerekli incelemeler yapılarak, sizlere en kısa süre içerisinde geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Avansas
Sayın Şehnaz D.; Talebiniz incelenmiş ve sizinle iletişime geçilerek ücret iadenizin bankanıza yapıldığı bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Saygılarımızla Avansas
Bu platformda yaşanılan mağduriyetle ilgili şikayetimize istinaden ilgili departmanları tarafımla iletişime geçerek hızlı aksiyon almışlar ve ücret iadesini yapmışlardır. Konuyla ilgili çözüm odaklı ve destekleyici yaklaşımından dolayı D** Hanım'a ayrıca teşekkür ederim.
