Avansas İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve İletişim Eksikliği

22 Eylül 2024 tarihinde 768346781 numaralı siparişi verdik. Bu siparişteki ürünlerden birini iade ettik (İade kodu: 38089075). 07.10.2024 tarihinde Avansas’tan gelen e-postada 632,32 TL tutarında iade faturası kesmemiz istendi. 09.10.2024’te istenilen iade faturasını düzenleyip m*******@avansas.com adresine gönderdik (İade faturası görüntüsü ektedir). 10.10.2024’te Avansas muhasebeden D**** A****** tarafından gelen mailde 'iade faturanız tutar hatası sebebiyle tarafınıza geri kesilmiştir' yazıyordu. Ve aşağıdaki tutarda güncel bir iade faturası düzenlememiz istenmişti.
Matrah: 762,33
KDV (%10): 76,23
İskonto: (- 206,24)
KDV dahil: 632,32

Ekteki Avansas’ın faturasında görüldüğü gibi iskonto değil de 250 liralık indirim kuponu uygulanmış. D**** Hanım'ın yukarıda belirttiği rakamlara göre iade faturası düzenlersek 206,24 TL’lik iskontoyu uyguladığımızda matrah değiştiği için KDV tutarı da değişiyor. 206,32 TL iskonto değil, indirim kuponudur. İndirim kuponu da iade faturasına yansıtılamaz.
Bu konuyla ilgili D**** Hanım'a yazdığımız maile cevap olarak hiçbir çözüm üretmeden gönderdiği eski maili kopyalayıp tekrar bize gönderdi. Defalarca aramamıza rağmen muhasebe biriminden hiç kimse telefonlara çıkmıyor.
Herkes görevini düzgün yaparsa bu kadar basit bir konu için 7 gün mesai harcamak zorunda kalmayız. Keşke sipariş vermeden önce Avansas hakkındaki şikayetleri görseydik, o zaman hiç bulaşmazdık. Avansas’ı bir kurumsal firma sanıp sipariş verdiğimiz güne pişmanız.