Autowax Maltepe Park Şubesinde Verilen Söz Tutulmadı ve Müşteri Güveni Sarsıldı

Autowax Maltepe Park AVM şubesinde yaşadığım son deneyim, daha önce memnun olduğum bir işletmeye olan güvenimi tamamen bitirdi. İç-dış yıkama için aracımı bıraktığımda, camdaki bant izlerini göstererek özellikle çıkarıp çıkaramayacaklarını sordum ve bana açıkça “Yaparız” denildi. Bu söze güvenerek aracı teslim ettim.

İşlem bittiğinde camdaki bant izlerinin hiç dokunulmamış olduğunu fark ettim. Neden yapılmadığını sorduğumda bu kez “Arkadaşlar unutmuş” denildi. İtiraz edince de bu defa “Zaten sadece iç-dış yıkama parası aldık, bunun parasını almadık” cevabı verildi. Eğer bu işlem ekstra ücretliyse veya hizmete dahil değilse, bunun baştan, işlem öncesinde net bir şekilde belirtilmesi gerekirdi. “Ekstra ücretli” denilseydi, kabul edip etmeme kararını ben verirdim.

Buradaki asıl sorun, verilen sözün tutulmaması ve sonrasında çelişkili açıklamalar yapılmasıdır. Hata elbette yapılabilir; ancak önemli olan hatanın kabul edilip çözüm üretilmesidir. Bu şubede ise ne yapılan hatanın sorumluluğu alındı ne de müşteriyle sağlıklı bir iletişim kuruldu. Eleştiriye karşı yaklaşımları ve sorunu sahiplenmemeleri beni asıl hayal kırıklığına uğrattı.

Autowax markasını daha önce defalarca tercih etmiş biri olarak, Maltepe Park şubesindeki bu tutumdan sonra işletmeye olan güvenimi kaybettim ve bir daha tercih etmeme kararı aldım. Şikayetimin dikkate alınmasını, özellikle bu şubede müşteri iletişimi ve verilen sözlerin yerine getirilmesi konusunda kendilerini düzeltmelerini ve aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımları atmalarını bekliyorum.