Pasaport Damgası Şartı Nedeniyle Araç Teslimi Reddedildi Alternatif Doğrulama Seçeneği Sunulmadı

Holiday Cars üzerinden Auto Union firmasından İstanbul Havalimanı teslimli araç kiralama rezervasyonu yaptım. Ödememi 25.05.2026 tarihinde online olarak gerçekleştirdim ve kredi kartımdan 12.395,11 TL tahsil edildi. Rezervasyon numaram 9307169177’dir.

Rezervasyon sonrasında Auto Union ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, önce yalnızca yurt dışından gelen kişilere araç teslimi yapabildiklerini, Türkiye’de yaşayan biri olduğum için aracı kiralanamayacağını söylediler. Daha sonra ise aracı teslim alabilmem için pasaportumda son iki ay içinde Türkiye’ye giriş damgası olması gerektiğini, aksi halde aracı kesinlikle teslim alamayacağımı belirttiler. Bu süreçte bana herhangi bir alternatif yöntem, farklı bir doğrulama süreci ya da makul bir çözüm sunulmadı ve aracı teslim alamayacağım açıkça ifade edildi.

Oysa rezervasyon sırasında yer alan kira koşullarında, araç tesliminde ibraz edilmesi zorunlu belgeler arasında voucher, geçerli pasaport veya kimlik kartı, geçerli sürücü belgesi ve sürücü belgesiyle aynı isimde geçerli bir kredi kartı sayılmakta, yerel kiracılar için ise “Yerel kiracılardan ayrıca gidiş‑dönüş bileti istenebilir veya en az iki adet ikamet kanıtı gösteren belge sunularak kişisel bilgilerin doğrulanmasını içerebilen bir doğrulama süreci talep edilebilir, lütfen araç tesliminden önce tedarikçiyle görüşün.” ifadesi yer almaktadır. Bu metinde, son iki ay içinde pasaport giriş damgası zorunluluğu açık ve tek seçenekli, katı bir şart olarak belirtilmemekte, tam tersine yerel kiracılar için uçuş bileti veya ikamet kanıtı sunularak farklı doğrulama yolları olabileceği ifade edilmektedir.

Buna rağmen Auto Union benimle olan iletişiminde, koşullarda yazan bu alternatif doğrulama yöntemlerini hiç gündeme getirmemiş, ikamet kanıtı ya da benzeri bir belge ile doğrulama imkanı tanımamış, yalnızca pasaportta son iki ay içinde giriş damgası bulunması şartını öne sürerek aracı teslim etmeyi reddetmiştir. Sonuç olarak hem rezervasyon sırasında beni bu kadar dar yorumlanan bir şart hakkında yeterince bilgilendirmemişler, hem de sonrasında koşullarda yazan esnekliğe rağmen hiçbir alternatif çözüm sunmamışlardır. Bu nedenle, hizmetten fiilen yararlanamamış ve ödediğim tutar karşılığında ciddi bir mağduriyet yaşamış durumdayım.

Sözleşme ve rezervasyon anında açıkça, net ve tek zorunlu yol olarak belirtilmeyen bir koşulun sonradan bu şekilde daraltılarak uygulanması ve bana kira koşullarında yer alan alternatif doğrulama yollarının hiç sunulmaması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu kapsamda, 12.395,11 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ya da aynı şartlar ve ücret korunarak, başka bir tedarikçi üzerinden ek bir maliyete katlanmadan araç temin edilmesini talep ediyorum.