Rezervasyon Sorunu Ve Yanlış Araç Teslimiyle Yaşadığım Mağduriyet

Obilet platformu üzerinden Autoland firmasından 15‑20 Temmuz tarihleri için yaptığım araç kiralama işleminde ciddi mağduriyetler yaşadım. Teslimat saatinde bayiye gittiğimde bayi kapalıydı, yetkililere ulaştığımda ise sistemde rezervasyonumun görünmediği söylendi. İtirazım üzerine yapılan kontroller sonunda rezervasyonuma ulaşılabildi; bu süreç hem gereksiz zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.

Seçmiş olduğum “Opel Corsa ve benzeri” segmentteki araç yerine, konfor ve donanım açısından bu sınıfın gerisinde kalan Renault Taliant model bir araç teslim edildi. Tarafıma verilen aracın kilometresi yaklaşık 111.604 km idi ve bu, kiralama standartlarının oldukça üzerinde olmasına rağmen araç son derece kirli, yıkanmamış ve bakımsız bir halde teslim edildi.

Araç üzerinde çeşitli gözle görülür hasarlar bulunmasının yanı sıra yakıt deposu tamamen boş şekilde verildi. Tüm bu yaşananlar, müşteri memnuniyetinin ve hizmet kalitesinin tamamen göz ardı edildiğini açıkça göstermektedir.

Yaşadığım bu olumsuz tecrübenin telafi edilmesini, ilgili bayi ve firma hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma konuyla ilgili resmi ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.