Autogong'un Geciken Ödemesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Kızımın adına kayıtlı 1996 model Opel Corsa aracımla 9 Ekim’de kaza yaptım. Ardından eksperin gelmesi, hasarın hesaplanması ve aracın perte ayrılması süreci yaklaşık 15 günü buldu. Daha sonra aracın perte ayrıldığı tarafıma bildirilerek benden istenen evraklar iletildi. Kasım ayının başında tüm evrakları, PTT kilometre sorgusu hariç, tamamlayarak teslim ettim. PTT’nin ilgili internet sayfası uzun süre “bakım” gerekçesiyle kullanım dışı olduğundan bu sorgulamayı ne ben ne de Autogong yaptıramadık, firma da bu konuda bana hak verdi.

Bir süre sonra Autogong bu kez aracın muayene borcu olarak yaklaşık 6.000 TL talep etti, bu tutarı ödedikten sonra da ödemenin 3 iş günü içinde hesabıma yatacağı söylendi. Daha önce de 7–10 iş günü içinde ödeme yapılacağı söylenmişti, ancak bu süreler defalarca geçti. 15 gün önce ödemenin kesinleştiği ve 3 iş günü içinde yatırılacağı bilgisi verildi, aradan onca zaman geçmesine rağmen hâlâ ödeme yapılmadı. Firma biz sormadıkça da hiçbir bilgilendirme yapmıyor, ancak üsteleyip soru sorduğumuzda cevap veriyor, aksi halde öylece beklemek zorunda kalıyoruz. Üstelik yazdığımız mesajlara çok geç, genelde akşam 8’den sonra dönüş yapıyorlar, süreç boyunca doğru düzgün bilgilendirilmedik.

Aracımız için Autogong ile anlaştığımız 220.000 TL’nin, dosya numarası 5054**37 ve plaka 20 acl 188 olan dosyam kapsamında, tarafıma derhal ödenmesini istiyorum. Yaklaşık 1–1,5 aydır arabasız kaldım, hem mağdur edildim hem de firma sürekli oyalayarak sabrımı zorladı. Müşteri memnuniyeti neredeyse yok, Şikayetvar’daki yorumlarda da insanların geç ödeme sorunundan şikayetçi olduğunu gördüm. Ödeme için müşteriyi bu kadar bekletmek, her seferinde yeni bir süre söyleyip tutmamak ve hiçbir proaktif bilgilendirme yapmamak kabul edilebilir bir yaklaşım değildir; mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.