to read complaints and reviews, or file yours.Auto Prime'da Hayal Kırıklığı: Eksik Ve Hatalı Hizmet
Instagram videoları ve Google yorumlarına aldanıp, Tesla Model Y aracımı teslim aldığım gibi Kağıthane Auto Prime'a götürdüm.
Araç kaplama yaptırırken koltuk döşeme koruması ve cam filmleri hediye kampanyası vardı. Cam filmi, kaplama filmi ve diğer işlemleri konuştuk ve anlaştık. Sözleştiğimiz zamanda teslim almaya gittiğimde, cam filmlerinin her yerinde hava kabarcıkları (ufak tefek değil, her biri avuç kadar) olduğunu gördüm. Durumu belirttiğimde, "Evet, onu tam yapamadık, bir daha geldiğinizde söker yaparız" dediler. Dükkandan çıkmadan, bu şekilde kullanamayacağımı söyledim ve filmleri çıkartıp attım.
Kapıları açtığımda, kullanılan sıvıdan kaynaklı lekeler olduğunu fark ettim. Döşeme korumayı sorduğumda, onu da yapamadıklarını ve sonra yapacaklarını ilettiler.
Aracı incelediğimde, her yerinde sorun olduğunu tespit ettik. Bunları da bir dahaki gelişimde yapacaklarını söylediler.
Aynalar, farlar ve direklerin kaplanmadığını söylediğimde, ellerinde film kalmadığı için yapamadıklarını ve onu da bir sonraki gelişimde yapacaklarını belirttiler.
Yüz yüze, yapılmayan işin parasının alınmaması gerektiğini söylesem de, beni dükkandan uğurladılar.
Genel merkeze ulaşmak istedim; ne telefon ne de e-posta yoluyla ulaşabildim, her yer adeta kapı duvar.
Şubelerine ulaşıp, merkeze mağduriyetimi iletmelerini istedim, yine sonuç alamadım.
En son Google'da olumsuz yorum yazınca bir çalışan ulaştı, durumu anlamak için geleceğini söyledi. Geldi, inceledi ve yapılan işlemin yanlış olduğunu, alınan paranın da haksız olduğunu belirtti.
Arabamı Ataşehir'e bırakıp orada düzeltmeyi teklif etti. Kemerburgaz'dan Ataşehir'e araç bırakıp, araçsız eve dönüp, iki gün sonra almaya gidecek ne vaktim ne de masraf yapacak isteğim vardı. Ayrıca, baştan böyle özensiz iş yapan bir yere bir daha arabamı emanet etmek istemediğimi ilettim.
Bu sırada, ikinci haftada arabanın her yerinde koruma filmleri attı ve araçta ciddi görsel bozulmalar oluştu.
Sözde garanti kapsamında ücretimin iadesini istedim. Tamam dediler ama daha sonra ulaşamadım.
Buraya yazıyorum ki, benim yaşadığım mağduriyeti başkaları da yaşamasın. Okuyan bir kişiye bile faydası olursa kardır.
Merhaba Öncelikle yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Auto Prime olarak tüm işlemlerimizi iş emri, teslim tutanağı, uygulama kayıtları ve garanti belgeleri üzerinden yürütmekteyiz. Tarafınızla ilgili kayıtlarımız incelendiğinde; Belirttiğiniz tarihte şubemizde ücretli hizmetlerinizin işlendiği, ancak hediye kampanya kapsamında koltuk koruma veya ek cam filmi bulunduğuna dair bir kaydımız olmadığı, Cam filmiyle ilgili tarafınızın “şikayet bildirimi” sonrası gerekli düzeltmenin yapılabilmesi için teknik kontrol randevusu oluşturulduğu, ancak uygulamanın yerinde görülmesi için aracın şubemize tekrar getirilmediği, Aynalar, direkler veya farlarla ilgili “eksik işlem” yönünde teslim sırasında tutulmuş herhangi bir teknik not veya tutanağın bulunmadığı, “Genel merkeze ulaşılamadı” yönündeki ifadenizle ilgili ise tarafınıza ait herhangi bir çağrı, e-posta veya kayıtlı iletişim talebine sistemimizde rastlanmadığı görülmektedir. Tarafınızda sonradan oluştuğunu belirttiğiniz film atması ve görsel bozulmaların, garanti kapsamında değerlendirilebilmesi için aracınızın teknik ekibimiz tarafından yerinde incelenmesi gerekmektedir. Uygulamanın fiziksel olarak görülmesi, sürecin doğru değerlendirilmesi açısından zorunludur. Aracınızı merkezimize getirmeniz halinde: Tüm uygulama alanları detaylı şekilde incelenecek, Uygun olmayan veya garanti kapsamında değişmesi gereken alanlar yenilenecek, Eksik olduğu iddia edilen işlemler kayıtlar doğrultusunda değerlendirilecek, Gerekli teknik müdahaleler sağlanacak ve tarafınıza yazılı şekilde bilgi verilecektir. Auto Prime olarak her müşterimizin memnuniyetini önemsemekte, tüm geri bildirimleri çözüm odaklı bir yaklaşımla değerlendirmekteyiz. Sürecin netleştirilebilmesi ve doğru şekilde ilerletilebilmesi adına sizi merkezimize davet ediyoruz. İyi günler dileriz. Auto Prime Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayetlerimin üzerine bir de yalan ciliginiz eklenmiş oldu. Gerçi genel tutumunuzdan sonra farklı bir şey beklemezdim açıkçası. Yukarıda Atasehir'e çağrıldım ama 50 km yolu sizin hatanız yüzünden gidip taksiyle geri donup, bir daha taksiyle aracı almaya gitmeyeceğimi söyledim zaten. Kayitlarinizda bir şey bulamamanız çok normal Çünkü profesyonellikten o kadar uzaksinizki kayıt tutmuyorsunuz. İletişime geçmeye çalıştığım maili ekliyorum. Kayıtlarınıza eklersiniz. Sirketinizde çalışan yetkili kisi ofisime geldi, inceledi, yapılan isin kabul edilemez derecede kotu olduğunu söyledi ve defalarca özür diledi. KVKK konusuna takılmaz derseniz yetkili kisinin ismini, kendisiyle tüm yazışmalarımızı ve iadeyi kabul ettiğinizin ekran görüntüsünü buraya eklerim ki herkes doğruyu bilsin.
