to read complaints and reviews, or file yours.Kaplama Sonrası Sorunlar Ve İletişimsizlik Mağduriyeti
1 ay önce Tesla Model y Juniper aracımı Auto Prime Ataşehir’in i̇nönü Mahallesi Nar Çiçeği Sokak 34755 Ataşehir/İstanbul adresindeki şubesinde kaplattım. Kaplama işlemi için toplamda 40.000 TL ödeme yaptım ve firma tarafından 10 yıl garanti belgemi de kaşeli olarak teslim aldım.
Ancak, kaplama işleminden sadece 2 gün sonra aracımda kabarmalar oluştu. Ayrıca, ücretini ödediğim paspas takımım da 1 ay geçmesine rağmen tarafıma gönderilmedi. Bu sorunları defalarca firmaya ilettim; telefonla ve WhatsApp üzerinden birçok kişiyle görüştüm, adres bilgilerim alındı fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonrasında ise firmadan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, telefonlarıma bakılmıyor.
Kaplamadaki sorunlu parçanın düzeltilmesini, ücretini ödediğim paspasların gönderilmesini ve firmanın ürünlerinin arkasında durmasını talep ediyorum. Ayrıca, başka insanların da mağdur olmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Auto Prime olarak tüm uygulamalarımızı iş emri, garanti belgesi ve teslim kayıtları doğrultusunda gerçekleştirmekteyiz. Tarafınızla ilgili kayıtlarımız incelendiğinde; Aracınıza yapılan uygulamanın ardından 10 yıl garanti belgesinin tarafınıza kaşeli ve imzalı şekilde teslim edildiği, Garanti kapsamında değerlendirilecek olası kabarma/uygulama sonrası adaptasyon süreçleri için her müşterimizin aracıyla birlikte teknik kontrol randevusu oluşturmasının gerekli olduğu, ancak tarafınızdan bize ulaşan bir randevu kaydı bulunmadığı görülmektedir. Kaplamada belirttiğiniz kabarma durumunun teknik olarak değerlendirilebilmesi için aracınızın ekspertiz ekibimiz tarafından yerinde incelenmesi gerekmektedir. Bu tür durumlar garanti kapsamında çözülebilir olup, aracın fiziksel olarak görülmesi zorunludur. Tarafınızca belirtilen paspas teslimi konusunda ise; kayıtlarımızda adres teyidi alındığı, ancak sevkiyat için gerekli bilginin tarafımızdan doğrulanamadığı görünmektedir. Bu konuda gerekli kontrol sağlanacak ve paspas teslim süreci hızlandırılacaktır. Sorunun çözümü için sizi merkezimize davet ediyoruz. Aracınızın incelenmesinden sonra: Kaplamada tespit edilen garanti kapsamındaki tüm sorunlar ücretsiz olarak giderilecek, Eksik ürün teslimi tamamlanacak, Süreçle ilgili tarafınıza yazılı bilgilendirme yapılacaktır. Auto Prime olarak tüm müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor, her bildirimi çözüm odaklı şekilde değerlendirmekteyiz. İyi günler dileriz. Auto Prime Müşteri Deneyimi Ekibi
Benzer sorun yaşadık, kimse ilgilenmiyor, bu firma nasıl iş yapıyor anlamak mümkün değil