to read complaints and reviews, or file yours.Auto Prime Ataşehir'de Hayal Kırıklığı: Eksik Hizmet Ve Maddi Zarar
Aracımızı PPF kaplama için Auto Prime Ataşehir'e gittik. Aracımızı teslim aldığımızda plaka ve bazı parçaları çift taraflı bantla unutup geri teslim etmişler. Yolda giderken plakamız düştü, plakamızı kendimiz taktırdık ve aracımızın yan tarafındaki krom çıta da aynı şekilde düşerek kayıp olmuştur. Firmayla görüştük, parçayı sipariş edip takacaklarını söylediler. Sürekli arayıp bilgi almamıza rağmen 1 ay sonra parçanın geldiğini söylediler. Gittiğimizde ters taraf gelmiş, tekrar sipariş edeceğiz dediler. Şu an aradan 3 ay geçti ve hiçbir haber yok. Toplam 3 kere boşuna kalkıp oraya gittik, çıtayı takmadıkları için aracın ikinci kontrolü de yapılmadı. Aracın kaplamasında da şu an kusurlar var ve düzeltilmedi. Ödediğim bedelin karşılığını alamadığım gibi bir de üzerine maddi kayıp ve mağduriyete uğradım.
Öncelikle yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Auto Prime olarak tüm işlemlerimizi iş emri, teslim kayıtları ve kontrol formları üzerinden resmi şekilde yürütmekteyiz. Tarafınızla ilgili kayıtlarımız incelendiğinde; Aracın teslimi sırasında “plaka düşmesi” veya “krom çıta kaybı” yönünde bir tutanak bulunmadığı, Tarafımıza bildiriminiz sonrası ilgili parçanın sipariş sürecinin başlatıldığı, Parça tedarik süreçlerinde zaman zaman distribütör kaynaklı gecikmeler olabildiği, Şubemize geldiğinizde yanlış gönderilen parçanın tespiti üzerine tekrar sipariş sürecine geçildiği görülmektedir. Belirttiğiniz 3 aylık sürecin uzaması kesinlikle kurumumuzun tercih ettiği bir durum değildir ve yaşanan iletişim aksaklığı nedeniyle oluşan memnuniyetsizlik için ayrıca özür dileriz. Aracınızdaki ppf uygulamasıyla ilgili ifade ettiğiniz kusurların garanti kapsamında değerlendirilebilmesi için aracınızın teknik ekibimiz tarafından yerinde incelenmesi gerekmektedir. Şu ana kadar bu yönde tarafımıza ulaşan kontrol randevusu talebi bulunmamaktadır. Auto Prime olarak her müşterimizin memnuniyetini önemsiyor, her bildirimi çözüm odaklı ve titizlikle değerlendirmekteyiz. İyi günler dileriz. Auto Prime Müşteri Deneyimi Ekibi
Dalga geçer gibi cevap veriyorlar