to read complaints and reviews, or file yours.Auto Prime Sıfır Aracımda Ppf Kaplama Sonrası Büyük Mağduriyet!
Auto Prime Ataşehir Şubesi'nde BMW marka sıfır aracım için komple ppf kaplama işlemi yaptırdım. Ancak aracımı teslim aldığımda, arka koltuğa sıcak fön makinesi konulması nedeniyle deri koltuğumun yandığını fark ettim. Ayrıca, sözleşmemizde yer aldığı halde aracın multimedya ve arka stoplarının kaplaması yapılmamıştı. İşlemler sonrası aracımın kilometresinin de kullanılmış olduğunu gördüm.
Bu sorunları ilettiğimde, önce zararımın karşılanacağı söylendi; ancak yaklaşık 1,5 aydır sürekli oyalandım ve sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bu süreçte defalarca şubeye gittim, telefon ve mesajlarıma ise artık cevap verilmiyor. Kaplama işlemi için 40.000₺ ödeme yaptım ve aracımda 1054 euro değerinde zarar oluştu. Aracım 0 kilometreydi ve işlemlerden önce yalnızca 1 aylıktı.
Tüm bu mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle zarar gören parçanın değiştirilerek tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurduğumu belirtmek isterim.
Öncelikle yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Auto Prime olarak tüm hizmet süreçlerimizi iş emri, teslim tutanakları, işlem kayıtları ve garanti prosedürleri çerçevesinde yürütmekteyiz. Tarafınızla ilgili şirket kayıtlarımız incelendiğinde: 1. Belirttiğiniz koltuk hasarı Aracınızda “deri koltukta yanık oluşması” yönünde teslim sırasında veya sonraki ziyaretlerde oluşturulmuş bir teknik tutanak bulunmamaktadır. Bu tür iddiaların net olarak değerlendirilebilmesi için aracın yerinde teknik incelemeye alınması gerekmektedir. 2. Stop ve multimedya kaplaması Stop ve multimedya kaplamasının “sözleşmede yer aldığı halde yapılmadığı” yönündeki iddianızın doğrulanabilmesi için onaylı iş emri esas alınmaktadır. Eksik olduğu iddia edilen uygulamalar teknik inceleme ile netleştirilebilir. 3. Araç kilometresi Aracın kilometresiyle ilgili bildirdiğiniz durumun değerlendirilebilmesi için teslim öncesi ve teslim sonrası km bilgisi, teslim tutanağı ve işlem kayıtları karşılaştırılmalıdır. Bu konuda tarafımızda herhangi bir olumsuz kayıt bulunmamaktadır. 4. İade veya tazminat taahhüdü Tarafınıza “ödeme yapılacağı” yönünde verilmiş bir onay veya kayıt sistemimizde yer almamaktadır. Bu nedenle sürecin sağlıklı ilerlemesi adına teknik inceleme yapılması gereklidir. 5. İletişim süreci İletişime yönelik ilettiğiniz memnuniyetsizlik tarafımızca incelenmektedir. Kayıtlarımızda tarafınızla görüşme sağlandığı, ancak teknik incelemenin tamamlanmadığı görülmektedir. Sonuç ve Çözüm Adımı Belirttiğiniz tüm iddiaların doğru şekilde değerlendirilebilmesi için aracınızın Auto Prime Merkez Teknik Ekibi tarafından incelenmesi zorunludur. Aracınız bize ulaştığında: Koltuk yüzeyi, stoplar, multimedya ve ilgili tüm bölgeler teknik olarak değerlendirilir, Garanti kapsamına giren alanlar ücretsiz olarak düzeltilir, Eksik olduğu iddia edilen işlemler iş emri doğrultusunda kontrol edilerek raporlanır, Sürecin tamamına ilişkin yazılı bilgilendirme tarafınıza yapılır. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmanız sürecin doğal hakkınızdır; talep edilmesi halinde gerekli teknik bilgiler tarafınıza sunulur. Auto Prime olarak müşteri memnuniyetini önemsemekte ve tüm geri bildirimleri çözüm odaklı bir yaklaşımla değerlendirmekteyiz. İyi günler dileriz. Auto Prime Müşteri Deneyimi Ekibi
