Autel Cihazım Tarafıma Geri Gönderilmedi

2025 yılında İstanbul Tüyap fuarında MK3 Emirates firması üzerinden Autel Maxisys Ultra s2 cihazı satın aldım. Cihazımın power tuşu Şubat 2026’da bozuldu ve 06.03.2026 tarihinde garanti kapsamında onarım için Yurtiçi Kargo ile, 916873462856 takip numarasıyla firmaya gönderdim. Satın alırken de, arıza durumunda ürünün Türkiye’de, garanti kapsamında hızlı bir şekilde onarılacağı özellikle ifade edilmişti.

Cihazı gönderdikten sonra yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ne cihazım tarafıma geri gönderildi ne de arıza ve süreçle ilgili olumlu ya da olumsuz herhangi bir bilgilendirme yapıldı. MK3 firmasında görüştüğüm h** Bey, y** Bey ve teknik servis biriminden net bir dönüş alamadım, kimse süreci sahiplenmedi. WhatsApp üzerinden yazışmalarım ve garanti belgelerim mevcut olmasına rağmen sorun çözülmedi.

Bu süreçte cihazın Çin’e gönderilmesi için benden 150 dolar nakliye ücreti talep edildi, garanti kapsamında olması gerektiğini söyleyerek bu ücreti ödemeyi kabul etmedim ve ücret alınmadı. Şu an piyasa değeri yaklaşık 300.000 TL olan cihazımdan fiilen yararlanamıyorum, hem cihazımdan hem de paramdan olmuş durumdayım. Ayrıca bu cihazla hizmet verdiğim pek çok araca artık bakamıyorum ve ciddi iş kaybı yaşıyorum.

Türkiye distribütörü olan Nitro Bilişim’in de bu konuya dahil olarak, cihazımın acilen bulunup tarafıma iade edilmesini ya da yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Cihazımın nerede olduğunun açıkça belirtilmesini, garanti kapsamındaki onarımın makul süre içinde tamamlanmasını ve yaşadığım iş kaybı ile mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. MK3 firmasının benzer şekilde birçok kişiyi mağdur ettiğini bizzat fuarda yaptığım görüşmelerde de duydum, bu nedenle sürecin bir an önce çözülmesini rica ediyorum.