to read complaints and reviews, or file yours.Eşarj Şarj Cihazı Arızalı, Müşteri Mağduriyeti Ve Servis İletişimsizliği
Eşarj firmasından 19.09.2023 tarihinde Wallbox marka Pulsar Plus 22 KW model şarj cihazı satın aldım ve 34.539,00 TL ödeme yaptım. Cihazı aldığım ilk günden bu yana sürekli sorun yaşadım. Araç şarj olurken kendiliğinden şarjı kesip bekleme moduna geçiyor, ancak cihaza Elle müdahale ettiğimde tekrar çalışıyordu. Buna rağmen bir süre idare etmek zorunda kaldım.
Sorunlar devam edince Eşarj çağrı merkezini defalarca kez arayıp kayıt bıraktım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Aynı şekilde e-posta ile de ulaşmaya çalıştım, ona da dönüş alamadım. Sonrasında saha ekibinden bir personel evime gelerek cihazı teslim aldı ve 25 Aralık’ta cihaz benden alındı. Ancak o günden bu yana yaklaşık iki aydır cihazım serviste, tamir edilmedi ve süreçle ilgili benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Herhangi bir servis formu ya da referans numarası da tarafıma verilmedi.
Uzun süredir hem cihazı kullanamıyor hem de bilgi alamıyorum. Cihazımın acilen onarılıp tarafıma teslim edilmesini, onarım mümkün değilse ürünün yenisi ile değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Firmadan halen bir geri dönüş olmadı. 2 aydır cihazım yok. Nerede olduğu bilinmiyor. Telefonla aranmadım ve bilgi verilmedi. 10.000₺ harcayarak prizden şarj için cihaz aldım. 2 ay içinde dışarıdaki şarj istasyonlarını kullandım. Aylık bana maliyeti 8.000₺ mal oldu. Ekstra masraflara girdim hem de cihazımdan oldum.
Uzun uğraşlar sonucu mecburen en üst yönetim birimine ulaştık. Kendisi çalışma arkadaşlarına konu hakkında uyarılarda bulundu ve Eşarj ekibinden Zübeyde hanım benimle iletişime geçti. Kendisi cihazın hangi serviste olduğunu bana bildirdi servisle konuşup cihaz hakkında bilgi aldım. Sürenin bu kadar uzamasının nedeni distribütörden kaynaklı. Cihazın telefonumla eşlendiği için kullanıcı görünüyordu ve servis cihaza erişemiyordu. Distribütör firmadaki Furkan adlı arkadaş işini doğru ve düzgün yapmadığı için işimiz uzamış oldu.
Sorun şimdilik halloldu gibi test ederek kesin sonuca ulaşacağız.
