Aureakozmetik Kırık ve Eksik Ürünler, İlgisiz Satıcı: Para İadesi Veya Değişim Talebim Karşılanmadı

11 Ekim 2025 tarihinde TikTok üzerinden Aureakozmetik sayfasından fondöten, kaş sabitleyici, far, ruj, pudra ve maskara siparişi verdim (Sipariş No: 885894568). Siparişim Hatay İskenderun adresine ulaştığında fondöten ve kaş sabitleyicinin aplikatörlerinin kırık olduğunu, fondötenin dökülmüş ve pudranın ambalajının açık geldiğini gördüm.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak defalarca satıcıya ve destek hattına yazmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve kimse ilgilenmedi. Para veriyoruz, karşılığında sağlam ürün almak istiyoruz. Tüketici Hakları gereği ayıplı ürünlerin ya tedarik edilmesini ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ben ürünlerin yenilerinin gönderilmesini istedim ancak bana önce mevcut ürünleri göndermemi söylediler. Ben de tekrar mağdur olmamak için önce yeni ürünlerin gönderilmesini, ardından takip numarasını paylaşacağımı belirttim fakat bu talebim kabul edilmedi ve sürekli oyalandım.

İlk siparişimde böyle bir problem yaşadığım ve hiçbir şekilde çözüm üretilmediği için mağdur oldum. Ayıplı ürünlerimin yenileriyle değiştirilmesini ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum.