Acil Bayram Siparişimde Gecikme Ve İletişimsizlik

Luuna Store internet sitesinden ikili bir takım satın aldım. Ürünü özel bir gün ve bayram için, acil olduğunu özellikle belirterek sipariş ettim. Hatta WhatsApp üzerinden, ürünün bayrama yetişip yetişmeyeceğini sorduğumda bana yetişeceği söylendi. Ancak yaşadığım süreçte hem ciddi bir gecikme hem de iletişim sorunu yaşadım.

Ürünü 5 Mayıs’ta değişim için yazıp 6 Mayıs’ta kargoya verdim. Ürün ellerine ulaşmasına rağmen bana hiçbir şekilde SMS ya da bilgilendirme yapılmadı. 13 Mayıs’ta ben yazınca ancak o zaman ürünün ulaştığını söylediler ve değişim için beden sordular, ben de hemen ilettim. Buna rağmen 18’ine gelmemize rağmen ürünü kargoya verdiklerine dair herhangi bir mesaj almadım, sadece “vereceğiz” şeklinde oyalandım.

WhatsApp üzerinden yazışmalarımızda mesajlara çok geç cevap veriliyor, bazen de hiç dönülmüyor. Tekrar sorduğumda, “verilmiş olması gerekiyor, netlik olmadan kontrol edelim, kargodan mesaj gelmedi mi” gibi net olmayan cevaplar aldım. Kargodan herhangi bir mesaj gelmediğini belirttim, “gün içinde bakıp dönelim” dediler ancak birkaç kez yazmama rağmen geri dönüş yapılmadı. Ertesi gün tekrar yazdığımda da yine cevap alamadım.

Değişimi konuşurken özellikle erken gelip gelmeyeceğini sordum, bana “evet, erken gelir” denildi. Ayrıca ürünü özel bir gün için aldığımı, yola çıkacağımı, bu nedenle acil olduğunu da açıkça belirttim. Şu anda ise ne ürünüm gönderildi ne de ne zaman gönderileceğine dair net bir bilgi veriliyor ve mesajlarıma cevap dahi verilmiyor. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum ve işletmenin bu sorumsuz tutumunu kabul edemiyorum.

Talebim, ürünü bugün kargoya veremeyeceklerse derhal ücret iademin yapılması ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasıdır.