to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Edilen Elbisenin Teslim Edilmemesi Ve Ödemenin İade Edilmemesi
Daha önce de alışveriş yaptığım ve uzun süredir takip ettiğim bu firmadan 10.03.2026 tarihinde 16.649,10 TL bedelli ipek keten elbiseyi sipariş verdim (Sipariş no: ts100357874). Sipariş sırasında teslim süresi 5-7 iş günü olarak belirtilmiştir.
Ancak belirtilen süre açıkça ihlal edilmiş, ürün tarafıma teslim edilmemiştir. Firma ile iletişime geçtiğimde ürünün henüz üretilmediği ifade edilmiş, devam eden süreçte ise tarafıma sürekli olarak “bilgi alıp dönüş yapılacağı” şeklinde oyalayıcı cevaplar verilmiştir. Hiçbir aşamada şeffaf ve dürüst bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Ürünün gecikmesi üzerine internet sitelerinde var olduğu belirtilen fiziki mağazaya gitmek istediğimde ise mağazanın kapandığı belirtilmiştir. Firmanın sosyal medya hesaplarında da yorumların kapatıldığı ve firma hakkında çok sayıda benzer mağduriyet bulunduğu da açıktır. Bu durum firmanın sistematik bir şekilde tüketicileri mağdur ettiğini düşündürmektedir.
Özel bir gün için peşin ödeme yapılarak sipariş verilen ürünün bir ayı aşkın süredir teslim edilmemesi ve buna rağmen net bir açıklama yapılmaması kabul edilemez bir durumdur.
06.04.2026 tarihinde firma ile yeniden iletişime geçtiğimde yine oyalayıcı ifadeler kullanılmış; akabinde yaşanan tatsız tartışma sırasında elbisemin gönderilmemiş olmasına ve müşteri mağduriyeti yaşatmış olmalarına rağmen; belirli bir seviyenin üstündeki insanlarla muhatap olduklarını ve müşteri seçme aşamasına geçtiklerini bu nedenle elbisenin tarafıma gönderilmeyeceği ve 7 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılacağı taahhüt edilmiştir.
Gelinen noktada, bu süre dolmuş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Ürünün teslim edilmemesi ve bedelin iade edilmemesi birlikte değerlendirildiğinde, bu durum açıkça tüketici haklarının ihlali niteliğindedir.
Firmanın temel yükümlülüğü; ya satışa konu ürünü teslim etmek ya da bedel iadesini derhal gerçekleştirmektir. Buna rağmen her iki yükümlülüğün de yerine getirilmemesi hukuka aykırıdır.
İvedilikle ücret iadesinin tarafıma yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ihtaren bildiririm.
İşte böyle bir firmadan bahsediyorum:)
İadem şu an provizyonda bekliyor, henüz hesabıma geçmedi ancak bu durum yaşadığım mağduriyeti gidermiyor. Kevser Studio/Kevser Sarıoğlu pişmanlıktır! Sakın güvenip de buradan alışveriş yapmayınız.
İnternet sitelerinde yer alan “Hayal kırıklığına uğratılan bir müşteri, kaybedilen bir servettir.” şeklinde bir “vizyonları” olduğu belirtilmiş ise de vizyon ve iş ahlakından yoksun oldukları açıktır.
