Taahhüt Edilen 1-3 İş Gününde Kargo Gecikmesi Müşteri Mağduriyetine Neden Oldu

26 Mayıs günü Void firmasından toplam 2216 TL tutarında, üç parça üründen oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 864539’dur. Ürünlerin sayfasında açıkça 1–3 iş günü içerisinde kargoya verileceği belirtiliyordu. Zaten bayram haftası olduğu için bayram günlerini hiç hesaba katmadım ve kargolama süresini bayramdan sonraki hafta başlangıcına göre değerlendirdim.

Bayramdan sonraki hafta pazartesi olan 01.01.2026 ile çarşamba olan 03.03.2026 tarihleri, firmanın da belirttiği 1–3 iş günü süresini oluşturmaktadır. Buna rağmen 04.01.2026 Perşembe günü itibarıyla siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. WhatsApp üzerinden görüştüğüm yetkili, kargolama süresinde bayram günlerini tatil olarak baz aldıklarını ve yaşanan yoğunluktan dolayı gecikme olduğunu söyledi. Kendisine, ben zaten bayram günlerini iş günü saymadığımı, bayramdan sonraki hafta başından itibaren 1–3 iş günü hesabını yaptığımı belirtmeme rağmen, yine de gecikmeyi yoğunlukla açıklamakla yetindiler.

Siparişimi verirken belirtilen 1–3 iş günü taahhüdüne uyulmadığını, bu durumun müşteri açısından mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Void firmasından, 864539 numaralı siparişimin daha fazla gecikmeden, bugün itibarıyla kargoya verilmesini talep ediyorum.