Yetkili Servisin İzinsiz Video Çekimi Ve Hakaretli Üslubu

İhlas Aura Cleanmax marka cihazımızın arızası için İzmir Bornova yetkili servisine başvurduk. Cihazın çekişi düşmüştü ve tıkandığı için çalışmıyordu, ben evde olmadığım için servisi eşim arayarak destek talep etti. Servis görevlisi eve gelip cihazı alarak servise götürdü.

Daha sonra servisteki görevli, cihazın tıkandığını söyleyip eşime WhatsApp üzerinden cihaz çalışırken bir video gönderdi. Bu videoda, neden temizlemediğimizi sorgulayan, sitemkar ve haddini aşan bir üslup kullanıldı. Üstelik iznimiz olmadan böyle bir video çekilip tarafımıza gönderilmesini, hizmet sınırını aşan ve rahatsız edici bir davranış olarak görüyorum. 15 dakika bile sürmeyecek basit bir temizlik işlemi üzerinden bu tarz bir tavırla muhatap kalmak hiç hoş değildir.

Bu süreçte servisin cihaz üzerinde herhangi bir temizlik ya da onarım işlemi yapmasını istemedik ve hiçbir işlem yapılmadan iadesini talep ettik. Cihaz tarafımıza geri geldikten sonra temizliğini tamamen kendim yaptım ve şu anda bir sorunu kalmadı. Buna rağmen servis fişinin üzerine iade sebebi olarak “telefonda hakaretten dolayı iade” şeklinde bir not düşülmüş. Telefonda söylenenler sadece bilgi amaçlıdır, buna rağmen sanki biz haksız veya kaba davranmışız gibi bir kayıt tutulmasını da doğru bulmuyorum. Servis fişinin üzerinde yazan telefon içeriklerinin bu şekilde yorumlanmasını kabul etmiyorum.

Servis fişinin 08.10.2026 tarihinde düzenlendiğini, cihazın ise 10.10.2026 tarihinde tarafımıza iade edildiğini belirtmek isterim. Benim şikayetim; ürünle ilgili teknik işlemden çok, yetkili servisin bu üslubu, izinsiz video çekimi ve müşteriyi suçlayıcı yaklaşımları hakkındadır. Markanın bu yaşananları incelemesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve müşteri memnuniyetine yakışır bir geri dönüş sağlamasını talep ediyorum.