Bakım Sonrası Cihazım Bozuldu, Parça Yok, Mağdur Edildim!

İhlas Holding A.Ş. Kartal Şubesinden 1 yıl önce almış olduğum temizlik robotumu rutin bakımı için servise gönderdim. Cihazı teslim aldıktan sonra çalıştırdığımda, motorundan tuhaf ve çok gürültülü bir ses geldiğini fark ettim. İhlas müşteri hizmetlerini aradım, eve servis gönderdiler. Gelen servis, cihazın parçası olmadığı için onarım yapamayacaklarını, böyle kullanmam gerektiğini ve 1 yıl sonra değiştirebileceklerini söyledi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen 10 gündür hâlâ dönüş yapılmadı. Yani, 1 yıllık sağlam cihazımı bakıma gönderiyorum, üzerine para ödüyorum, cihazı bozup geri gönderiyorlar. Cihazın parçası yoksa sıfırı ile değişimini istiyorum. Neticede cihazı ben bozmadım, parçasının olmaması da benim problemim değil. Konu ile alakalı olarak tarafıma acil dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal süreç başlatacağımı bildirmek isterim.