to read complaints and reviews, or file yours.Senetle Satılan Süpürge İçin Cayma Süresi Aşılmış, İade Talebi Reddedildi
İhlas Aura elektrikli süpürge için 28 Haziran tarihinde Samsun Bafra’daki annemin evine gelerek satış yapmışlar ve anneme senet imzalatılmış. Herhangi bir satış sözleşmesi, evrak veya belge bırakılmamış, sadece senetler alınmış durumda. Ürünün toplam bedeli yaklaşık 110.000 TL olarak senetle düzenlenmiş.
Ürünü iade etmek istediğimizde, 5 Temmuz civarında satış temsilcisi H***** Hanım ile telefonla iletişime geçtik. Kendisi sürekli hastanede olduğunu, sonra döneceğini söyleyerek annemi ve bizi oyaladı. Bu oyalamalar sırasında yasal 14 günlük cayma süresi de bilinçli veya bilinçsiz bir şekilde geçirilmiş oldu.
Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımızda, konunun bölgeye aktarılacağı söylendi. Bölge yetkilisi ise bir süre sonra iade talebimizin 14 günü geçtiği gerekçesiyle reddedildiğini bildirdi. Ne satış anında doğru bilgilendirme yapılmış ne de yazılı sözleşme veya belge verilmiş olması bizi ciddi anlamda mağdur etti.
Satışın iptal edilmesini, senetlerin geçersiz sayılmasını ve annemin bu mağduriyetinin giderilmesini istiyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aura Cleanmax Temizlik Robotu’nu 29 Haziran tarihinde evimize gelen satış pazarlamacısının ısrarları sonucunda 110.000 TL bedelle, senetle ve 5.000 TL peşinat ödeyerek aldım. Ürünü eve getirdikten sonra annemin fiziksel rahatsızlıkları ve cihazın oldukça ağır olması nedeniyle kullanamayacağımızı anlayıp ürünü hiç kullanmadan 10 Temmuz gibi iade ettik.
İade sırasında peşinat olarak ödediğim 5.000 TL’nin, inceleme sonucunda tarafıma geri ödeneceği özellikle belirtildi. Ancak yaklaşık bir ay sonra firma, ürünü temizlettiklerini söyleyerek 4.000 TL’yi “temizlik ücreti” adı altında kestiklerini, kalan 1.000 TL’yi ise 50 km uzakta bulunan merkezlerine bizzat gidip elden almam gerektiğini iletti. Ürünü hiç kullanmamış olmamıza rağmen, böyle bir temizlik işlemi bahanesiyle 4.000 TL kesinti yapılmasını ve iade sürecinde bu durumun baştan açıkça belirtilmemesini kabul etmiyorum.
Ürünü kullanmadan iade etmiş bir müşteri olarak, peşinattan kesilen 4.000 TL’nin tamamının tarafıma iadesini ve kalan 1.000 TL’nin de bana makul ve zahmetsiz bir yöntemle ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, İhlas Pazarlama Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
İhlas Çağrı Merkezi'nden konunun başka bir birime aktarıldı bilgisi verildi ama sonrasında bir dönüş alamadım.
Samsun Bölge'den Olcay Bey arayıp iade işlemini gerçekleştirmek için onay verdi. İadeyi yaptık. Teşekkür ederim.
Ürün iadesi sürecinde gösterdikleri ilgi ve hızlı geri dönüş için teşekkür ederim.
