Satış İptali Ve İade Reddi Sonrası Kaba Ve Saygısız Personel Tutumu

İhlas Pazarlama’dan 11.08.2026 tarihinde Ankara Çankaya şubesinden İhlas Aura Cleanmax Rose temizlik robotu için sözleşme yaptım. Ürünü 95 000 TL bedel üzerinden, 10 000 TL peşinat ve kalanını taksitli şekilde alacağım söylendi. Peşinat ödemesini de 15’i itibarıyla yapmam konusunda anlaşma sağlandı, yani henüz peşinatı ödemedim. Sonradan hem ürünün piyasa koşullarına göre çok pahalıya satıldığını fark ettim, hem de satış sürecinde kendimi ciddi anlamda yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

15.08.2026 tarihinde ürünü ve yapılan işlemi iptal etmek, iade etmek için Mevlana Bulvarı 135‑a/15 Çankaya, Ankara adresindeki ofise gittim. Orada B****** Y* isimli personel, ürünü iade alamayacaklarını, bunun mümkün olmadığını ve istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmem gerektiğini, oradan da bir şey çıkmayacağını söyleyerek son derece saygısız ve kaba bir üslup kullandı. Konuşma tarzı ve tavrı “git nereye gidersen git” şeklinde, müşteriyi küçümseyen ve ciddiye almayan bir yaklaşımdı.

Ürünü ben açmadığım, tanıtım için kendi elemanlarının açtığı halde, kutu açıldığı gerekçesiyle benden 12 000 TL gibi bir bedeli iade şartı olarak öne sürdü. Ben, ürünü tanıtmak için açanların kendi personelleri olduğunu söylememe rağmen, “açtıysak almak zorundasın” şeklinde cevap verildi. Hem fahiş fiyatlandırma hem de bu şekilde bir açılmış ürün bahanesiyle ekstra bedel talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ürünün ve yapılan satışın, kutusunu personelleri açtığı halde iadesinin reddedilmesini, benden haksız şekilde 12 000 TL talep edilmesini ve özellikle de B****** Y* isimli çalışanın kaba, saygısız ve tehditkar üslubunu şikayet ediyorum. Ürün ve sözleşme işlemimin iptal edilerek benden hiçbir şekilde ödeme talep edilmemesini, bu süreçteki satış ve iade yaklaşımının incelenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.