İhlas Aura Robot Süpürge İadesinde Peşinatın Haksız Kesilmesi

İhlas’tan Ankara Çubuk’ta, evime gelinerek 25.11.2025 tarihinde İhlas Aura Roboclean robot süpürgeyi senetle 80.000 TL bedelle satın aldım. Aylık ödemesi 5.000 TL’nin biraz üzerindeydi ve peşinat olarak 10.000 TL ödedim. Ürünü yalnızca bir kez kullandım ve ikinci günden itibaren iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen iade sürecinde beni sürekli oyaladılar ve bu süreç yaklaşık bir ay sürdü.

23.12.2025 tarihinde ürünü zorla da olsa iade alabildiler; ancak daha önce ödediğim 10.000 TL peşinatı “dövücü başlığında çizik var” bahanesiyle tamamen kestiklerini öğrendim. Ürünü sadece bir kez kullanmış olmama rağmen, bu çizik gerekçe gösterilerek ödediğim peşinatın tamamı tarafıma iade edilmedi. Ürünü iade etmeye karar verdiğimi ikinci günde net bir şekilde belirtmiş olmama rağmen, 14 günlük cayma süresinin dolduğu söylenerek süreç bilerek uzatılmış gibi davranıldı ve Genel Müdürlüğü aramam gerektiği konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da beni tekrar arayacaklarını söyleyip herhangi bir geri dönüş yapmadılar, hiçbir sorumluluk üstlenmediler. Ürünü satana kadar son derece ilgili davranan firma, iş iade ve ödeme hakkına gelince aynı özeni göstermedi. Ödediğim 10.000 TL peşinatın, haksız yere kesilmeden tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuyla ilgili olarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.