İade Edilen Süpürgenin Ücret İadesi 7 Gündür Yapılmadı, Muhatap Bulunamıyor

Hala para iadesi yapılmadı. Bize ürünü satan kişiyi her aradığımızda, sürekli bir bahane buluyor ve yapacağız, hallolur, 2 güne yatar, halledeceğim, ben bir bakayım gibi sözlerle hep geçiştirdi. 14 günü geçmesi mi bekleniyor anlamadım. Buraya şikayet yazıldıktan sonra İstanbul genel merkez'den arandım, sonra Ankara'daki yetkili tarafından arandım, en son ürünü satan kişi aradı ve sorunu çözmek için onunla konuşuyoruz, ama bir sonuç alamıyoruz. Bu satış yöntemini hiçbir zaman tercih etmemiştim. Maalesef ki bir şekilde başıma geldi. Süreç sadece 1 kişiye bağımlı şekilde ilerliyor, özellikle iade sürecinde sürekli sanki bir şeyler gizlenmeye çalışılıyor hissi uyandırdı bende. Mesela, iadeyi teslim alan satış temsilcisi makineyi her şekilde kontrol ettikten sonra, yapılan senedin orijinali ürün iade alınmaya geldiğinde neden müşteriye verilmiyor? Firmanın mümkün olduğunca, hele müşteri talep etmezse, bu senedi elinde tutmak istediğini anlıyorum. Şeffaf bir süreç yönetilse insanların güveni gelir ama durum tam aksi.

Buraya şikayetimi yazdıktan sonra İhlas Pazarlama İstanbul Merkezinden arandım, sonrasında Ankara'dan arandım, satışı yapan Miraç Bey'le sürekli konuştuk. Miraç Bey, adıma düzenlenen senedi yırtarken görüntülü aradı. Ankara'daki ofislerine bizzat gidip oradakilerle konuştum. Bana yardımcı oldular, durumu açıkladılar, para iade işleminin başladığını ve 2 güne paramın yatacağını söylediler. Söyledikleri gibi oldu, para iadesi hesabıma yattı. Eşimin, kredi kartından yapılan işlemi şüpheli işlem olarak bankaya bildirmesi, inceleme gerektirdiği için para iade sürecini uzatmış. Evimize iki kişi gelmiş, bir makine vermişler, bize senet kopyasından başka verdikleri bir belge yok. Sonrasında ürünü bizden almışlar, buna dair bir belge vermemişler. Yani elimizde makine yok, para da çekilmiş olunca bir tedirginlik yaşadık. Miraç Bey sağ olsun, her aradığımızda telefonumuzu açmaya çalıştı, ama iş yoğunluğundan ve aldığı bilgiyi bize aktardığı için belki yeterince tatmin olamadık. O da dediğim gibi sistemin eksik yanlarından biri. Neyse ki kurumsal bir firma olduğu için sorunumuz sonunda çözüme kavuştu. Yine de İhlas Pazarlama'nın müşterilere daha güven verebilmesi için iyileştirmesi gereken hususlar var. Bunu görüştüğüm tüm kişilere söyledim. Şu dersi almış olduk, biz bu satış yöntemine alışkın değiliz. Bir ürüne mi ihtiyacım var giderim neredeyse, oradan bakarım, alırım.