to read complaints and reviews, or file yours. 
İhlas Pazarlama’dan aldığım Aura Cleanmax koltuk yıkama makinemde yaşadığım arıza nedeniyle 10 gündür Gaziantep yetkili servisi (0342 230 0309) ile iletişime geçiyorum. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen, parça temini konusunda sürekli oyalandım ve umursamaz bir tavırla karşılaştım.
02.10.2025 tarihinde parça isteği kaydım oluşturuldu. Sonrasında 05.10.2025 ve 09.10.2025 tarihlerinde tekrar arayarak ürünün teslim tarihini sordum. Her seferinde farklı bilgiler verildi; en son 11.10.2025 tarihinde teslim edileceği söylendi. Ancak bugün tekrar iletişime geçtiğimde, başta olduğu gibi “kaydınız yok” denilerek geçiştirildim. Ayrıca parça temin ücreti olarak 1500 TL ödemeyi de kabul ettim. Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve artık bu problemlerin kasıtlı olarak çıkarıldığını düşünmeye başladım.
Bugün tekrar aradığımda, yeniden kayıt açılacağı söylendi ve bunu da kabul ettim. Parçamın ne zaman elime ulaşacağını sorduğumda ise “belli olmaz” gibi net olmayan ve ilgisiz bir yanıt aldım. Kaydımın neden olmadığını sorduğumda ise, “kayıtı alan personelimiz iki gündür hasta, fişleri teslim etmeyi unutmuştur, o yüzden kaydınız görünmüyor” şeklinde profesyonellikten uzak bir açıklama yapıldı. Bir personelin hatasını müşterisine yansıtan bu yaklaşım, İhlas Pazarlama gibi büyük bir firmanın adını lekelemekten başka bir şey değildir.
Parçamın en kısa sürede temin edilmesini, cihazımın onarılmasını ve yetkili servisin uyarılarak tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.
02.10.2025 tarihinde Aura Climax koltuk halı yıkama makinem için Gaziantep İhlas Pazarlama yetkili servisine başvurdum. Daha önce de parça temini konusunda yaşadığım sorunlar nedeniyle defalarca şikayette bulundum. Parçanın bir türlü temin edilmemesi zaten başlı başına bir sorunken, Şikayetvar üzerinden şikayet yazdıktan sonra çözüm ve özür beklerken, İhlas Pazarlama'nın hatalarını telafi etmesini beklerken bu sefer de fiyat konusunda mağdur edildim. İlk başta 1500 TL olarak belirtilen parça ücreti, Şikayetvar'a yazdıktan sonra 3000 TL'ye çıkarıldı. Ben de bu ücreti ödemeyeceğimi, ilk söylenen fiyatı kabul ettiğimi belirttim. Ancak bu kez de “o zaman parça temini yapmayız” denildi. Kabul etmeyince tekrar arandım ve bu kez dalga geçer gibi “2500 TL olur, alırsanız alın, almazsanız göndermiyoruz” dendi.
Bu süreçte İhlas Pazarlama genel merkeziyle de görüştüm. Beni bölge sorumlusuna yönlendireceklerini, sorunumun dinleneceğini ve çözüm bulunacağını söylediler. Ancak ne yazık ki herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu kadar ilgisizlik, fiyat değişikliği ve çözümden uzak yaklaşımlar beni gerçekten mağdur etti. İhlas Pazarlama'dan alışveriş yaptığım için bin pişmanım, markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.
Benim tek talebim, ilk başta belirtilen 1500 TL’lik fiyat üzerinden parça temininin yapılmasıdır.
24.09.2025 tarihinde Aura Cleanmax marka süpürgemi bakım için Trabzon’daki İhlas teknik servisine teslim ettim. Servis, bakım yapılmadan önce beni arayarak makinenin motorunun yandığını ve ekran kartının değişmesi gerektiğini söyledi, toplamda 9700 TL masraf çıkardılar. Ben ise sadece bakım yapılmas...
İhlas müşteri hizmetleri Aura Cleanmax süpürgemizin yıllık bakım zamanında garantisinin bittiğini söyleyip 2 yıl uzatmak ister misiniz diye sordular. Garanti kapsamında motorla ilgili her türlü sorunu halledeceklerini belirttiler ve garantiyi bizden istenen belirli bir ücret kapsamında uzattık. Faka...
İhlas Aura Cleanmax Pro temizlik robotumu haftada bir kullanmama rağmen, kısa sürede iki kez motor arızası yaşadım. Her iki arızada da cihazım garanti kapsamında İzmir/Karşıyaka teknik serviste tamir edildi; ancak değişen parçalar ve bakım için ücret ödemek zorunda kaldım. Ürünün kullanım hatasından...
İhlas Aura Cleanmax süpürge kullanıyorum, henüz garantisi dahi dolmadı. Fakat yaşadığım her türlü problemde muhatap dahi bulamıyorum sürekli geçiştiriyorum. Şikayetlerime netice alamıyorum. Taksit ödeme gününü bir gün bile geçirmeyen bu firma bizler sorun yaşadığımız da sorunla ilgilenmiyor öteliyor...
2024 Şubat başında almış olduğum İhlas Aura Cleanmax pis su haznesi 2024 Mayıs tarihinde herhangi bir düşme vurma olmadığı halde ufak bir çatlama oluşmuştur. Aynı tarihte ve Ekim 2024te 2 ayrı satış ekibine bildirim yapmama ilgileniyoruz olarak geri dönüş almış olup herhangi bir geri dönüş olmamıştı...
Yorumlar