to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Cihazımın Parça Temini Ve Servis İlgisizliği Mağduriyetim
İhlas Pazarlama’dan aldığım Aura Cleanmax koltuk yıkama makinemde yaşadığım arıza nedeniyle 10 gündür Gaziantep yetkili servisi (0342 230 0309) ile iletişime geçiyorum. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen, parça temini konusunda sürekli oyalandım ve umursamaz bir tavırla karşılaştım.
02.10.2025 tarihinde parça isteği kaydım oluşturuldu. Sonrasında 05.10.2025 ve 09.10.2025 tarihlerinde tekrar arayarak ürünün teslim tarihini sordum. Her seferinde farklı bilgiler verildi; en son 11.10.2025 tarihinde teslim edileceği söylendi. Ancak bugün tekrar iletişime geçtiğimde, başta olduğu gibi “kaydınız yok” denilerek geçiştirildim. Ayrıca parça temin ücreti olarak 1500 TL ödemeyi de kabul ettim. Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve artık bu problemlerin kasıtlı olarak çıkarıldığını düşünmeye başladım.
Bugün tekrar aradığımda, yeniden kayıt açılacağı söylendi ve bunu da kabul ettim. Parçamın ne zaman elime ulaşacağını sorduğumda ise “belli olmaz” gibi net olmayan ve ilgisiz bir yanıt aldım. Kaydımın neden olmadığını sorduğumda ise, “kayıtı alan personelimiz iki gündür hasta, fişleri teslim etmeyi unutmuştur, o yüzden kaydınız görünmüyor” şeklinde profesyonellikten uzak bir açıklama yapıldı. Bir personelin hatasını müşterisine yansıtan bu yaklaşım, İhlas Pazarlama gibi büyük bir firmanın adını lekelemekten başka bir şey değildir.
Parçamın en kısa sürede temin edilmesini, cihazımın onarılmasını ve yetkili servisin uyarılarak tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
02.10.2025 tarihinde Aura Climax koltuk halı yıkama makinem için Gaziantep İhlas Pazarlama yetkili servisine başvurdum. Daha önce de parça temini konusunda yaşadığım sorunlar nedeniyle defalarca şikayette bulundum. Parçanın bir türlü temin edilmemesi zaten başlı başına bir sorunken, Şikayetvar üzerinden şikayet yazdıktan sonra çözüm ve özür beklerken, İhlas Pazarlama'nın hatalarını telafi etmesini beklerken bu sefer de fiyat konusunda mağdur edildim. İlk başta 1500 TL olarak belirtilen parça ücreti, Şikayetvar'a yazdıktan sonra 3000 TL'ye çıkarıldı. Ben de bu ücreti ödemeyeceğimi, ilk söylenen fiyatı kabul ettiğimi belirttim. Ancak bu kez de “o zaman parça temini yapmayız” denildi. Kabul etmeyince tekrar arandım ve bu kez dalga geçer gibi “2500 TL olur, alırsanız alın, almazsanız göndermiyoruz” dendi.
Bu süreçte İhlas Pazarlama genel merkeziyle de görüştüm. Beni bölge sorumlusuna yönlendireceklerini, sorunumun dinleneceğini ve çözüm bulunacağını söylediler. Ancak ne yazık ki herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu kadar ilgisizlik, fiyat değişikliği ve çözümden uzak yaklaşımlar beni gerçekten mağdur etti. İhlas Pazarlama'dan alışveriş yaptığım için bin pişmanım, markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.
Benim tek talebim, ilk başta belirtilen 1500 TL’lik fiyat üzerinden parça temininin yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, İhlas Pazarlama Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
Tebrik ediyorum müşteri memnuniyeti adıyla yaptığınız dönüşten sonra 1500 TL olarak söylenen parçanın fiyatını 3000 TL'ye çıkarttı arkadaşlar kabul etmeyince de bir de dalga geçer gibi tekrar arayıp size 2500 TL olur alırsanız diyorlar gerçekten ne diyeceğimi bilemiyorum böyle saçma bir duruma şahit olduğum için ben utanıyorum
