Döviz Kurunda Haksız Uygulama Ve Uzun Teslimat Süresi

Haziran 2026’da Erzurum’daki İhlas mağazasına giderek mağazadan Onvo marka bir televizyon ve Philips marka dikey süpürge seçtim. Ödemeyi dolar birikimim üzerinden yapacağımız söylendi. Başta kur 30’lu seviyelerdeyken daha avantajlı bir kuru üzerinden işlem yapılacağı söylenmişken, şu anda dolar kuru 40’lara gelmiş olmasına rağmen mağazadaki beyefendi, alacağım ürünler için benden ekstra 1.000 TL daha ödememi istemektedir.

Erzurum’daki başka bir yetkili ise bu kez kuru daha da yüksekten hesaplatarak yaklaşık 10 bin TL’ye yakın bir fark çıkacağını söyleyerek ödeme yapılmasının neredeyse imkansız olduğu bir tablo oluşturmuştur. Bu şekilde hem farklı kişiler tarafından farklı kur uygulamaları yapılarak tutarsızlık yaşatılmakta hem de ilk başta konuşulan şartların dışına çıkılmaktadır.

Başta ürünlerin en geç üç ay içinde teslim edileceği söylendi, daha sonra bu süre beş aya çıkarıldı ve bugün itibarıyla sekiz ay geçmesine rağmen ne televizyon ne de dikey süpürge tarafıma verilmedi. Defalarca aramama rağmen mağazadan ve İstanbul müşteri hizmetlerinden neredeyse hiç geri dönüş alamadım; sadece bir kez yapılan dönüşte de sorunum çözülmedi ve net bir teslim tarihi de verilmedi. Bu süreçle ilgili WhatsApp ve diğer yazılı görüşmelerime ait kayıtlarım da mevcuttur.

Hem dolarım üzerinden farklı ve aleyhime kur hesaplamaları yapılması hem de taahhüt edilen sürelere rağmen sekiz aydır ürünlerimin teslim edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Seçtiğim Onvo televizyon ve Philips dikey süpürgenin, ilk anlaşılan şartlar ve adil bir kur uygulaması üzerinden, herhangi bir ek masraf ve oyalama olmadan derhal teslim edilmesini ve gecikme ile kur oynatmaları nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.