Vanayı Kıran Yetkili Servis Ve Geciken Para İadesi

04.05.2026 tarihinde İhlas Ev Aletleri’nden Hepsiburada üzerinden Aura Silver model su arıtma cihazı satın aldım. Ürünün kurulumu için gelen yetkili servis, montaj sırasında vanayı kırdı ve mutfağımı su bastı. Mutfak dolabım MDF olduğu için suyun altında kaldı, mutfak halım tamamen ıslandı ve buzdolabına kadar su sıçradı, tüm süreci video ile kayıt altına aldım.

Olayın ardından müşteri hizmetlerini aradığımda başlangıçta benimle ilgilenmediler. Videoyla kayıt aldığımı söyleyince ise videoyu silmemi, cihazı bana hediye edeceklerini ve ürün için ödediğim 5.799 TL’yi hemen hesabıma yatıracaklarını söyleyip benden IBAN numaramı ve faturayı istediler. Ben de talep ettikleri gibi IBAN bilgilerimi ve cihazın faturasını ilettim. Ayrıca bana verilen İhlas yetkili servis fişinde, “müşterinin evini su bastığı için cihaz hediye edilmiştir, para iadesi yapılmıştır” ifadesi yer alıyor.

Ancak üzerinden iki gün geçmesine ve 06.05.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aramama rağmen ödeme tarafıma yapılmadı, bu kez de bana avukatla görüşmem gerektiği söylendi. Hem yazılı olarak “para iadesi yapılmıştır” diye fiş düzenleyip hem de telefonla söz verip ödemeyi gerçekleştirmemeleri nedeniyle mağdur oldum. Hepsiburada sipariş/fatura numaram 411 542 652 2’dir.

İhlas Ev Aletleri ve yetkili servisten, bana söz verdikleri şekilde Aura Silver su arıtma cihazı için ödediğim 5.799 TL’nin derhal hesabıma yatırılmasını ve servis fişinde yer alan “para iadesi yapılmıştır” ibaresinin gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.