Ücretsiz Taşıma Sözünün İhlali Ve Musluk Çıkarılamama Sorunu

İhlas Pazarlama’dan Aqua Sebilon marka su arıtıcı cihaz aldık. Satış aşamasında yakın zamanda taşınacağımızı, bu nedenle cihazı şu an taktıramayacağımızı söylediğimizde Türkiye’nin her yerine ücretsiz taşıma ve montaj yaptıklarını belirterek bizi bu vaatle ikna ettiler. Ancak şimdi, daha bir yıl dolmadan taşındığımız halde taşımanın ücretli olduğu söylendi ve bunu kabul etmemize rağmen yaşadığımız servis süreci tam bir mağduriyete dönüştü.

Yaklaşık 5 gündür eski evde kendi taktıkları musluğu söktürmek için uğraşıyoruz. Her gün en az üç kez arayıp durumumuzu ve eski evin anahtarını teslim edemediğimizi, bu nedenle aciliyet olduğunu belirtmemize rağmen “size döneceğiz” denilip telefon kapatılıyor ve asla geri dönüş yapılmıyor. Gelen çalışanlar musluğu sökemiyor, ellerinde bu musluğa uygun ekipman olmadığını söyleyerek bahaneler üretiyorlar. Son olarak da sökemedikleri için eski evin mutfak tezgahını kırarak musluğu çıkarabileceklerini söylemeleri, servis kalitesinin ne kadar düşük olduğunu açıkça gösteriyor.

Eski evdeki musluğu bir türlü çıkaramadıkları için, sadece çıkaramadıkları parçayı ekstra getirip yeni eve kurulum yaptılar; yani yeni evde cihaz kurulmuş olsa da eski evimizdeki süreç hâlâ tamamlanamadı ve musluk orada takılı duruyor. Bu nedenle eski evin anahtarını hâlâ teslim edemiyoruz.

İhlas Pazarlama’dan beklediğim, eski evime zarar vermeden, kendi kurdukları musluğu düzgün ve hızlı bir şekilde sökerek bu süreci tamamen sonlandırmaları ve satış aşamasında verdikleri sözlere uygun, profesyonel bir servis hizmeti sunmalarıdır. Yaşadığımız bu süreçten dolayı bir daha asla bu markayı tercih etmeyeceğimiz kesin.