Aura Cebilon İhlas’ın Montaj Hatası Ve Eksik Duş Başlığı Sonucu Su Zararları

İhlas markasına güvenerek yaklaşık bir hafta önce Aqua Cebilon su arıtma cihazı satın aldık. 100 TL peşinat verdik, cihaz takıldığı gün de 15.000 TL’yi peşin olarak ödedik. Gelen pazarlama elemanı ayrıca duş başlığı vereceğini söylemişti ancak bu söz tutulmadı ve duş başlığı hiç gelmedi.

Cihaz takıldığı ilk gün cihaz arıza verdi, hiçbir şekilde su devridaimi yapılmadı ve suyu kullanamadık. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp servis kaydı oluşturdum. Ertesi gün sabah saat 10:00’da geleceği söylenen servis, ancak akşam saat 17:00’den sonra geldi. Servis geldiğinde cihaz komple değişti fakat musluk bağlantısına, su damlatmaması için sarılması gereken beyaz plastik ipi sarmadı. Ayrıca musluğu düzgün monte edemediği için vida yerini zorlayarak zedeledi ve yalama yaptı.

Bu hatalı montaj nedeniyle mutfak dolaplarının içini ve zemini su bastı, mutfak su içinde kaldı. Eşim bağlantıya baktığında, musluk bağlantısına ip sarılmadığını ve musluk vidasının sert kullanım yüzünden yalama yaptığını gördü. Şu anda ne yaptıysak sorunu düzeltemiyoruz, yarın tesisatçı çağırmak zorundayız ve ekstra masraf çıkmış durumda. Servisin bu zararı kabul etmeyeceğini düşündüğümüz için bu masraf bize kalacak gibi görünüyor. Tüm bu yaşananlar sebebiyle servisten kesinlikle memnun kalmadım.

Ayrıca ürünü satan pazarlama elemanı, lavabo ve mutfak tezgahının uygun olduğunu özellikle söylemiş olmasına rağmen, gelen servis tezgahın uygun olmadığını belirtip bize 5.000 TL’ye musluk sattı ve bu bedeli de peşin olarak ödedik. Bu kadar sorun yaşayacağımı bilseydim asla İhlas tercih etmezdim. Tek çalışanı olan kiracı bir aileyiz ve bu süreç hem maddi hem manevi olarak bizi çok yıprattı. Aldığıma gerçekten pişman oldum, bu markaya böyle bir yaklaşımı hiç yakıştıramadım.

İstanbul Kağıthane Gültepe adresimde yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, müşteri numaram 05326**115’tir. Hatalı montaj sonucu bozulan musluğun tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan karşılanmasını ve pazarlama elemanının söz verdiği duş başlığının derhal gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.