to read complaints and reviews, or file yours.Üç Yıllık Ek Garantide Musluk Değişimi İçin Alınan 1000 TL Ücretine İtiraz
Yaklaşık 10 yıldır İhlas Aura Cebilon su arıtma cihazı kullanıyorum. Geçen yıl, “filtre değişimi dışında her şeyi kapsadığı” özellikle belirtilerek 3 yıllık ek garanti satın aldım. Bu ek garantiyi özellikle sarf malzeme dışındaki her türlü arıza ve parça değişiminde ücret ödememek için tercih ettim.
Önceki gün cihazın musluk (baston) borusunda korozyon ve yıpranma nedeniyle aşınma oluştu ve su sızdırmaya başladı. Yetkili servisi aradığımda, sorunun garanti kapsamında olduğu ve parçanın garanti dahilinde değişeceği söylendi. Ancak gelen teknik personel, parçayı “kırılmış” diye nitelendirerek garanti kapsamında değiştiremeyeceğini söyleyip benden yeni musluk için 1000 TL ücret aldı.
Hem garanti uzatılırken verilen “filtre dışında her şey garanti kapsamında” beyanı hem de telefonda önceden “garantiden değişecek” denmesine rağmen musluk için yeniden ücret alınmasını tamamen haksız buluyorum. Bu durum, bana satılan 3 yıllık ek garantiyle çelişiyor ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Ayrıca ücreti alan servis yetkilisine ve servise daha sonra tekrar ulaşmak istediğimde, telefonlarıma geri dönüş yapılmadı. 444 4 *** hattını, internette fabrika ve şikayet hattı olarak verilen 875 ** 62 numarasını ve daha başka numaraları defalarca aramama rağmen sürekli bekletilip otomatik kapanan hatlarla karşılaştım, hiçbir şekilde muhatap bulamadım.
Ben, musluk değişimi için benden alınan 1000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra bana bu şekilde davranan aynı servisle muhatap olmak istemiyor, mümkünse daha yakın çevremde, hatta tercihen benim seçeceğim güvenilir bir yetkili servise yönlendirilmek istiyorum. Tüm evrak ve materyallerim hazır olup, yasal işlem başlatmadan önce bu haksızlığın giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, İhlas Pazarlama Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
Bu kayıttan bir gün sonrası 2 farklı numara aradı durumu tek tek anlattım her iki arayan temsilci de “biz sizi arayacağız bekleyin” dedi, ne arayan ne soran var. Artık Yasal itiraz sürecimin geçmesi için süreci uzattıklarını düşünüyorum. Aynen 3 dk içinde kapanmaya programlanmış çağrı merkezi no ları gibi. Arayanlar mesai saatleri dışında aradığım için telefonun kapandığını iddia ettiler oysa arama kayıtlarında tarih saat açık. Netice Şu an bir çözüm yok. Bekleyin denilerek göstermelik arandım. Herhangi bir ilerleme yok. Onların yaklaşımı benim de sıradaki adımlarımı belirleyecek. Göreceğiz.
