Su Arıtma Cihazı Kullanılamıyor ve Servis Değişikliği Talebi

İhlas Pazarlama’ya bağlı Cebilon su arıtma cihazım için uzun süredir Büyükçekmece yetkili servisinden hizmet almaktaydım. Ancak bu şubenin beni sürekli ve ısrarcı şekilde araması nedeniyle artık bu servisten hizmet almak istemediğimi, farklı bir servis üzerinden hizmet almak istediğimi açıkça belirttim.

Bu talebimi iletmek için ilk olarak 444 4 949 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Bana bölge sorumlusunun tarafımla iletişime geçeceği söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez bana bölge ofisinin telefon numarası verildi ve konuyu buradan çözebileceğim ifade edildi. Ancak verilen numarayı günler boyunca defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Daha sonra İhlas Pazarlama Genel Müdürlüğü’ne e-posta yoluyla ulaşıp yaşadığım durumu tüm detaylarıyla anlattım. Bu başvuruma dönüş yapıldı, adres bilgilerim alındı ve tekrar bölge sorumlusunun benimle iletişime geçeceği söylendi. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Tüm bu ilgisizlik nedeniyle 6 Mart 2026’dan beri su arıtma cihazımı kullanamıyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. İhlas Pazarlama’dan talebim, Büyükçekmece yetkili servisi yerine Beylikdüzü ya da Büyükçekmece dışındaki herhangi başka bir yetkili şube üzerinden hizmet alabilmem için gerekli yönlendirmenin acilen yapılması ve su arıtma cihazımın bir an önce çalışır hale getirilmesidir.