to read complaints and reviews, or file yours.Servis Kayıt Hatası Nedeniyle Tekrarlayan Ücret Talebi
İ**** Aura Cebilon Unique arıtma cihazımın filtreleri yaklaşık 14 ay önce F**** İ**** yetkili servisi tarafından değiştirildi ve ana filtre dahil bütün filtreler için 2800–3200 TL arası bir ücret ödedim. Birkaç ay sonra cihazda su sızdırma problemi yaşadım, tekrar servis çağırmak zorunda kaldım ve bu sefer 2 filtrenin daha değişmesi gerektiği söylendi, bunun için de yaklaşık 1400 TL ödeme yaptım.
Bugün aynı servis bakım için tekrar geldiğinde, bu kez bütün filtrelerin yeniden değişmesi gerektiği, daha önce değişimi yapılan filtrelerin sisteme tam ve doğru şekilde girilmediği, eksik kayıt yapıldığı söylendi ve benden ekstra 4500 TL daha talep edildi. Bu durum üzerine İ**** F**** servisi aradığımda, sistemde ne görünüyorsa ona göre işlem yapabileceklerini, kayıt eksikliğiyle ilgili bir sorumluluk kabul etmediklerini ifade ettiler. Tüm bu işlemler İstanbul Rami Yeni Mahalle İmam Rüstem Sokak No:22 Kat:1 Daire:2 adresimde gerçekleşmiştir.
Kısa süre önce değişen filtreler için tekrar ücret talep edilmesini, servis kayıtlarının eksik girilmesi nedeniyle mağdur edilmemi kesinlikle doğru bulmuyorum. 14 ay içinde iki kez ücret ödememe rağmen şimdi tekrar toplu filtre değişimi istenmesi hem maddi açıdan hem de güven açısından beni ciddi şekilde rahatsız etmiştir.
Bu nedenle, daha önce yapılan filtre değişimlerinin kayıtlarının incelenmesini, benden istenen 4500 TL ek ödemenin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır kullandığım İhlas Cebilon Aura cihazımın filtre değişimleriyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 1 yıl önce evime gelen İhlas Fatih şubeye bağlı servis tarafından 5 filtre tam takım olarak değiştirildi, daha önce de 2 filtre değişimi için ödeme yapmıştım. Bu işlemler için toplamda 1400 TL ve 3700 TL olmak üzere yüksek tutarlarda nakit ödeme yaptım. Ödemeleri evde elden yaptığım için sistemde bu işlemlerin eksik veya hiç girilmemiş olması bana ait bir sorun değildir.
Son olarak servis tekrar eve gelerek benden 4500 TL daha ücret talep etti, ancak daha önce zaten filtre değişimleri için ciddi bir ödeme yaptığım ve bunun sisteme düzgün işlenmemesinin benim sorumluluğum olmadığını düşündüğüm için bu 4500 TL’lik talebi kesinlikle kabul etmedim. Servisi ve İhlas Fatih şubesini aradığımda daha önce yaptıkları filtre değişiminde takılan filtre sayısını bile kabul etmediler, sistemde görünmediğini söyleyip sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştılar.
Yaşadığım bu durumla ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum, sonrasında beni arayıp çözüm sunulacağı, mağduriyetimin giderileceği ve şikayeti düzeltmem istendi. Ancak ne geri dönüş yapan oldu ne de somut bir çözüm üretildi. Hem yüksek meblağlarda ödeme yapmış olmama rağmen sistemde işlem görünmüyor denilmesi hem de tekrar 4500 TL talep edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.
Ödediğim tutarların ve yapılan filtre değişimlerinin sistemde düzgün şekilde işlenmesini, benden istenen 4500 TL’lik ek ücret talebinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, İhlas Pazarlama Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
Dönüş yapılacak çözüm sunulacak dediler ne arayan oldu ne çözüm sağlandı asla kabul etmiyorum mağduriyet giderilmesini istiyorum
